成都銷售溝通技巧培訓(xùn)課程

僅僅靠向市場推出獨(dú)特、優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)不足以使組織取得持久的競爭優(yōu)勢。在當(dāng)今年競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想有一席立足之地，就要有一只強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍，當(dāng)他們面對客戶的需求和利益時(shí)，能做出比競爭者更好的回應(yīng)。但公司管理層發(fā)現(xiàn)，我們在戰(zhàn)略清晰，戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行到位的情況下，對終端的把控，對銷售業(yè)績的增長，還是感覺到束手無策，究竟是哪里出現(xiàn)問題？究其原因在于我們的客戶，對于服務(wù)和營銷策略早已變化，但我們銷售人員的思維方式和作戰(zhàn)技能并沒有完全轉(zhuǎn)型；銷售人員工作不主動(dòng)，與客戶無法搞好關(guān)系，銷售人員工作效率低，工作重點(diǎn)不突出，溝通與談判技術(shù)差，得不到客戶的足夠信任。銷售員必須要學(xué)會(huì)如何與我們的客戶進(jìn)行良好的溝通與協(xié)調(diào)談判，讓客戶信任你，從而我們才能引導(dǎo)客戶為我們所用?！∧敲慈绾翁嵘吞幚砦覀冧N售人員與客戶之間的關(guān)系，提升銷售人員的銷售溝通與談判意識，本課程將為您全方位展現(xiàn)銷售溝通與談判的技巧和能力。

• 卓越銷售溝通的四大原則

• 利益

• 雙贏

• 積極

• 主動(dòng)

  案例：國美溝通術(shù)

• 銷售溝通第一步：事先準(zhǔn)備

• 銷售溝通從用心開始

• 設(shè)立溝通的目標(biāo)

• 制定計(jì)劃

• 預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)

• 預(yù)備好你的心態(tài)與情緒

• 對情況進(jìn)行ＳＷＯＴ分析

• 銷售溝通第二步：接近客戶

• 打開潛在顧客的“心防”

• 破冰法：找到共同關(guān)注的話題

• 銷售商品之前，先銷售你自己

• 自我形象設(shè)計(jì)：禮在先，贊在前，喜在眉，笑在臉

  模擬演練：贊美的技巧及其要點(diǎn)

• 銷售溝通第三步：需求探尋

• 積極聆聽的技巧

• 有效提問的技巧

• 及時(shí)確認(rèn)

• 巴頓將軍的故事

• 銷售溝通第四步：方案展示

• 將特性轉(zhuǎn)化為利益（銷售產(chǎn)品就是銷售利益）

• 為客戶尋找購買的理由

• 案例：某業(yè)務(wù)員驚險(xiǎn)的產(chǎn)品展示

• 銷售溝通第五步：處理客戶異議

• 正確看待異議

• 處理顧客異議的原則

• 案例：客戶異議：“你們產(chǎn)品價(jià)錢比較高”

• 常見的四大客戶異議處理技巧

• 銷售溝通第六步：成交

• 促使成交的三大方法

• 成交后的事宜處理

• 用案例說服法

• 替客戶算賬法

• 使用證明材料法

• 熟人介入法

  談判—卓越銷售溝通中的特殊情況

• 認(rèn)識職業(yè)買手的心態(tài)

• 掌握銷售談判四項(xiàng)法則

• 談判高手的五項(xiàng)基本素質(zhì)

• 銷售談判中的六大技巧

• 迂回技巧

• “哭窮、訴苦”

• 紅臉、白臉

• 職權(quán)有限

• 搬出“關(guān)系人”

• 改變談判場所

• 銷售談判當(dāng)中，如何巧妙釋放籌碼？

• 給政策要用加法

• 對客戶政策要用減法

• 給政策力度要逐步遞減

• 給政策要學(xué)會(huì)創(chuàng)造困難

• 談判要注意一些數(shù)字游戲