成都商務(wù)禮儀課程內(nèi)容

為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，你就需要了解商務(wù)活動(dòng)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)規(guī)范，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。

本課程將為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重，助你在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮，提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場(chǎng)禮儀。

模塊一：高端商務(wù)禮儀---以建立客戶關(guān)系為目標(biāo)

1.印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象
2.在商務(wù)交往中留下美好的第一印象
3.商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理---話到口邊需三思
4.商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度
5.商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理---無(wú)聲勝有聲
6.商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界
7.商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語(yǔ)

8. 商務(wù)活動(dòng)中的服飾管理---服飾是無(wú)聲的名片

模塊二：商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
1.見(jiàn)面禮儀(握手,稱呼，問(wèn)候,介紹，交換名片)
①掌握交往中禮儀的空間距離
②問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音
③握手禮儀-Your Handshake Speaks Volumes About You
④稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
⑤自我介紹禮儀―大方，充滿自信
⑥介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰(shuí)
⑦名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶

2. 接待禮儀
①迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗
②會(huì)議禮儀
參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜
主持人禮儀---照顧全局
發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要
鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
③送客禮儀---留有回味

3. 拜訪禮儀

4. 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
中餐、西餐、自助餐禮儀---不觸犯對(duì)方的感覺(jué)
飲酒禮儀---不勸酒
點(diǎn)菜禮儀
入座及退席禮儀
進(jìn)餐中溝通禮儀
結(jié)賬禮儀
祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?

5. 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

6. 乘車禮儀

模塊三：：情境演練

以小組為單位，設(shè)置與業(yè)務(wù)相關(guān)的場(chǎng)景，運(yùn)用商務(wù)禮儀現(xiàn)場(chǎng)表演。