管理者情商培訓(xùn)

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，競爭不僅限于技術(shù)方面，更涉及到人才和團(tuán)隊(duì)的激烈競爭。正因如此，企業(yè)管理者的情商在團(tuán)隊(duì)管理中扮演了至關(guān)重要的角色。高情商的管理者首先能以出色的情商激勵團(tuán)隊(duì)士氣，引領(lǐng)企業(yè)克服各種困難挑戰(zhàn)。其次，情商高的管理者能夠凝聚員工的心力，打造出非凡的團(tuán)隊(duì)。

在職場中，擁有較高情商的人往往更容易贏得上司、同事和客戶的喜愛。這種受歡迎的趨勢進(jìn)而促使他們更加努力地工作，并以積極的態(tài)度面對生活。正因如此，他們更容易取得個人的職業(yè)發(fā)展和成就。

第 一部分：管理者情商打造

第 一講：情商與其情商對管理者的重要性

費(fèi)斯汀格法則：生活中，僅有10%的事件是直接發(fā)生在你身上的，而另外的90%則是由“你對所發(fā)生的事情如何反應(yīng)”所決定

案例分析：低情商真的會影響職場發(fā)展和人際關(guān)系嗎

案例分析：我們身邊的故事，說了很多遍，員工仍范錯

數(shù)據(jù)分析：當(dāng)組織重視懷商發(fā)展時，組織獲得高產(chǎn)出的可能性提升5倍

一、情商對管理者的重要性

1、關(guān)鍵績效指標(biāo)與產(chǎn)出

1）人才保留

2）生產(chǎn)力

3）以客戶為主

4）未來成功

2、卓越生活與工作具備三要素

1）專業(yè)性

2）情商

3）智商

二、如何情商塑造

1、做好情緒管理

2、培養(yǎng)良好心態(tài)

3、學(xué)習(xí)情商智慧

4、重塑情商五力模型

第二講：情商五力模型打造高情商管理者

一、情商五力模型——自覺力

1、*的6個層次（目標(biāo)、信念、價值、動機(jī)、規(guī)則、自語）

案例分析：內(nèi)心獨(dú)白與信念改變就在一瞬間

2、自覺力的內(nèi)在尺度與外在尺度

案例分析：Emma工作價值為什么改變？

3、自覺力如何識別自己的興奮點(diǎn)（調(diào)節(jié)感官、了解感覺、認(rèn)識目標(biāo)）

4、情緒反應(yīng)（憤怒、恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、開心）

5、清楚目標(biāo)

1）相信自己的行為

2）相信自己的感覺

3）對自己誠實(shí)

個人練習(xí)：內(nèi)心堅定真的能改變結(jié)果嗎

二、情商五力模型——自控力

自控力：活動的事件、信念、結(jié)果與反應(yīng)

——事實(shí)到反應(yīng)之間的距離聯(lián)系

案例分析：踢貓效應(yīng)與林黛玉

案例分析：孫揚(yáng)與姚明的自控力

1、自控力的6秒規(guī)則（觸動了你的興奮點(diǎn)后，默數(shù)六秒后再作出反應(yīng)）

2、自控力的5步冰凍法（冰凍→轉(zhuǎn)移→回憶→對策→傾聽）

三、情商五力模型——自發(fā)力

1、自發(fā)力的SAME模型

1）肯定自己

2）*團(tuán)隊(duì)

3）激勵導(dǎo)師

4）良好環(huán)境

個人練習(xí)：WHO AM I&我的人際關(guān)系地圖

2、激勵導(dǎo)師在生活中的場景（人物、角色替換、檢查行動）

視頻學(xué)習(xí)：我的前半生

3、有益的情緒環(huán)境（環(huán)境、光線、周圍、條理）

四、情商五力模型——感知力

1、身體語言解碼（緊張、謊言）

2、情緒語言識別術(shù)

1）悲傷情緒的識別

2）自卑情緒的識別

3）暴怒情緒的識別

4）主導(dǎo)情緒的識別

案例分析：名人的肢體語言識別，請判斷他想表達(dá)什么心理

五、情商五力模型——共情力

1、建立良好人際關(guān)系的四步曲

**步：關(guān)系定位

第二步：人際技巧

第三步：長期交往

第四步：參與交換

2、建立關(guān)系分析

1）關(guān)系種類分析（伴侶、朋友、同事）

2）建立原因分析（愛、發(fā)展團(tuán)隊(duì)、建立后盾、共同利益、提供服務(wù)）

3）破裂原因分析（缺乏理解他人、不善交流、個性差別、損失利益）

案例分析：一個沒有同理心的主持人是如何被反駁的

同理心：EQ的專有名詞，了解他人感受，進(jìn)而理解、關(guān)懷和情感上的融洽

3、同理心與非同心理心對話

案例分析：你的同事和你的一場對話

案例練習(xí)：JASON和你的對話，請根據(jù)表達(dá)的意思進(jìn)行同理心建議

工具：情商五力模型

第二部分：管理者的壓力管理

**講：壓力管理對管理者的重要性

個人練習(xí)：誰偷走了你的微笑

壓力測試：你的壓力值處在什么位置？

一、壓力與個人承受力的平衡

——不同的人有不同的壓力曲線

壓力管理的目的：使壓力處于曲線的“*區(qū)域”也就是平衡點(diǎn)——績效高峰

1、什么是壓力

——一種主觀的感受，是指面對某些事件或環(huán)境時在心理上的緊迫感或緊張感

2、壓力的來源（家庭、工作、社會、環(huán)境、自我、追求）

二、壓力與團(tuán)隊(duì)管理的必然聯(lián)系

1、壓力過大的心理癥狀（焦慮、煩躁、壓抑、悲觀、疲勞等）

2、壓力過大的生理癥狀（血壓增高、惡心、胸悶、頭痛、胃痛等）

3、壓力過大的行為反應(yīng)（業(yè)績下降、事故上升、侵犯他人、上癮行為等）

第二講：管理者自我壓力管理與員工壓力疏導(dǎo)

一、自我壓力管理

1、壓力形成原因

1）壓力過大：要求高能力低

2）壓力平衡：要求等于能力

3）壓力過?。阂蟮湍芰Ω?

2、減壓7大法則

1）改變壓力源

2）分配好時間

3）重要與緊急分析

4）避免拖延

5）健康管理

6）減少非理性認(rèn)知

7）啟用“減壓閥”

二、員工壓力疏導(dǎo)

1、改善員工工作安排

2、融洽團(tuán)隊(duì)氛圍

1）組織活動

2）情感交流

3）提升學(xué)習(xí)

4）放松情緒

3、員工負(fù)面情緒體現(xiàn)

負(fù)責(zé)情緒1：應(yīng)該如此

負(fù)面情緒2：托付心態(tài)

負(fù)面情緒3：無法突破

工作場景演練：近期李佩由于孩子生病，很焦慮，今天和其他部門的員工發(fā)生了工作上的沖突，在辦公位痛哭，請你對李佩進(jìn)行一次壓力疏導(dǎo)

措施：打造團(tuán)隊(duì)積極思維、鼓勵式溝通