跨部門溝通與協(xié)作課程

在職場(chǎng)中，跨部門溝通是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能，它不僅能幫助我們贏得更多支持，還能快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。然而，在實(shí)際工作中，跨部門溝通卻成為了很多人的心頭之患。

你認(rèn)為某事非常重要，可他卻覺得無關(guān)緊要；

你迫切地希望問題能立即解決，但他卻覺得才剛剛開始；

你以為已經(jīng)開始行動(dòng)，他卻認(rèn)為還沒有明確說明；

當(dāng)你求助于領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，他卻四處找人幫忙。

如果我們不能正確地解決跨部門溝通問題，那星星之火就可能迅速燎原，使我們的工作進(jìn)展緩慢，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的矛盾。

因此，“跨部門溝通與協(xié)作”是一門極其重要的課程，尤其對(duì)于部門管理者來說，必須嫻熟掌握解決這個(gè)問題的方法和技巧，能夠有效應(yīng)對(duì)日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的棘手問題。現(xiàn)在，讓我們一起學(xué)習(xí)吧！**簡(jiǎn)單而有效的技巧和方法，打破部門間溝通的障礙，迅速建立順暢的溝通渠道，準(zhǔn)確傳遞信息，促進(jìn)協(xié)作，高效配合，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)！

第 一 部分：什么是溝通

1.溝通的本質(zhì)：傳遞與分享

2.溝通的基本技巧

3.溝通的重要原則

4.什么是高效的溝通

5.溝通的冰山模型：是什么在影響溝通？

6.溝通的重要基礎(chǔ)：打造良好的信任關(guān)系

案例：當(dāng)務(wù)之急，不能不急

第二部分：跨部門溝通與協(xié)作為我們帶來了什么

1.小組討論：請(qǐng)列舉一個(gè)在日常工作當(dāng)中，讓你印象**深刻的一次跨部門溝通合作？

2.收益與危害

3.跨部門溝通與協(xié)作的意義

-什么是跨部門溝通

-跨部門溝通的常見問題

-跨部門溝通中常見的三種狀態(tài)

-跨部門溝通問題的基本原則

案例：客戶的“真正”需要是什么？

第三部分：引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素

1.思維問題：以“我”為中心

2.心態(tài)問題：

-利益歸己，責(zé)任推人

-懷疑，不信任

-不尊重，不理解對(duì)方

3.認(rèn)知問題：

-價(jià)值觀差異

-專業(yè)壁壘

-性格差異

-工作經(jīng)歷

4.行為問題：

-傾聽能力

-表達(dá)能力

-反饋能力

案例：自然界中的“協(xié)作”

第四部分：跨部門溝通的五星協(xié)作模型-“三思而后行”

1. “三”：溝通前的三個(gè)重點(diǎn)問題

2. “思”：辨身份—走進(jìn)他的世界

3. “而”：因人而異選擇正確的方式

4. “后”：讓自己靠后

5. “行”：以終為始拿結(jié)果

案例：自然界中的“協(xié)作”

視頻：統(tǒng)一目標(biāo)，快速出擊

討論：項(xiàng)目管理VS菜市場(chǎng)

案例：阿里的KPI-“混”

討論：為什么客戶對(duì)小王不滿意？

討論：“據(jù)理力爭(zhēng)”的小張

第五部分：“沖突”如何破局

1.什么是沖突

2.團(tuán)隊(duì)沖突的分類

3.團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)

4.如何有效解決沖突-托馬斯-基爾曼模型

視頻：巧妙化解“危機(jī)四伏”-化干戈為大洋

測(cè)試：化解沖突的方式

第六部分：常見問題及解決方案

1.案例：一切的緣起~糟糕的溝通

2.案例：大家都是平行部門，“不配合”怎么辦

3.案例：遇到事情互相推諉，“不承擔(dān)責(zé)任”怎么辦

4.案例：跨部門溝通會(huì)應(yīng)該如何開

5.案例：與難溝通的人如何溝通

第七部分：合力共贏，創(chuàng)造未來

1.你的視野決定了你的態(tài)度

2.如何破解跨部門溝通難題~個(gè)人層面到組織層面

3.自我修煉的共贏之路