南京職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)

世界投資大王沃倫.巴菲特說：“樹立良好的聲譽(yù)，需要 20 年的時(shí)間，而毀掉它，5 分鐘就足夠了。任何企業(yè)都希望在接待或拜訪客戶過程中能留給對方專業(yè)、可靠、值得信賴的印象，進(jìn)而贏得客戶。那么，在與客戶交往時(shí)， 如何讓客戶看我們第 一眼以及在被接待的過程中，就能夠通 過視覺錘，將我們的專業(yè)度“錘”在客戶的內(nèi)心呢？

1、能夠掌握良好的語言和非語言溝通技巧，創(chuàng)造和諧的氛圍，讓商務(wù)交往一馬平川。

2、可以掌握具體工作環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)秀一目了然。

3、能夠提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感。

一、成就大事的小事——商務(wù)禮儀

1. 做儀容整潔的商務(wù)人士——盡顯干練

心理學(xué)“光環(huán)效應(yīng)”分享

順應(yīng)心理規(guī)律——重視交往形象

得體的儀容標(biāo)準(zhǔn)

2. 做儀表得體的商務(wù)人士——表達(dá)重視

得體的服飾禮儀

形象要素

職業(yè)特

專業(yè)色彩

工服穿著要點(diǎn)

襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇

飾物佩戴的禁忌

職業(yè)皮鞋的要求

容 易被忽略的重要細(xì)節(jié)

3. 禮儀是成就大事的小事

二、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范——盡顯專業(yè)

1. 達(dá).芬奇的教導(dǎo)

2. 展示氣質(zhì)的站姿

3. 杜絕的站姿

4. 優(yōu)雅得體的坐姿

5. 杜絕的坐姿

6. 自然端莊的蹲姿

7. 杜絕的蹲姿

8. 灑脫自信的走姿

9. 杜絕的走姿

10. 用目光讀懂客戶

11. 用微笑提升魅力

12. 用表情展示真誠

13. 規(guī)范的手勢

14. 有禮的遞物接物

三、商務(wù)交往——美在規(guī)則與技巧

1. 接待禮儀

稱呼禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

致意方式

動態(tài)位次禮儀

2. 拜訪禮儀

商務(wù)拜訪的類型

商務(wù)拜訪前準(zhǔn)備

商務(wù)拜訪的著裝禮儀

男士商務(wù)著裝的選擇

女士商務(wù)著裝的選擇

商務(wù)拜訪的時(shí)間禮儀

商務(wù)拜訪的舉止禮儀

拜訪敲門禮儀

坐姿禮儀

商務(wù)拜訪禮儀細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)

商務(wù)拜訪的交談禮儀

控制交談時(shí)間

控制交談內(nèi)容

控制交談范圍

商務(wù)拜訪的道別禮儀

告別適時(shí)

道別全面

禮貌周到

3. 電話禮儀

聲音 技巧 語言

四、商務(wù)言談禮儀——做懂溝通的魅力商務(wù)人士

1. 有效溝通的策略——重新認(rèn)識變色龍

認(rèn)識四型風(fēng)格分析法

認(rèn)識有效溝通的模式

打開有效溝通通道

2. 溝通中“說”的技巧

3. 溝通中“聽”的技巧

4. 溝通中“看”的技巧

5. 如魚得水的溝通法則上

6. 如魚得水的溝通法則下