西安職場溝通技巧培訓內(nèi)容

帕特里克?蘭西奧尼曾在《團隊協(xié)作的五大障礙》中提及“企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢不是來自資本實力，發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來自于技術，而是來自于團隊協(xié)作，因為團隊協(xié)作能力是非常強大且彌足珍貴的。”而我們知道，團隊協(xié)作的水平是與他的成員做采用的溝通方式以及具備的溝通水平息息相關的。職業(yè)化高效溝通培訓會系統(tǒng)化的對組織成員進行溝通技巧的培訓與訓練，從知識、技能和態(tài)度三個維度全面提升成員的溝通水平，提高工作效率，進而提升組織績效。

1.了解人際溝通基本原理

2.掌握溝通傾聽、表達、反饋技巧

3.學會與不同性格特點的人、領導及同事保持良好的溝通

4.掌握跨部門溝通技巧

5.掌握同理心、契合溝通等工具

6.提升人際交往影響力

第一單元：職場溝通的本質(zhì)

●名人如何看待溝通

●溝通的基本定義

●溝通與交流之間的差異

第二部分：沖突是溝通的本源

●沖突產(chǎn)生的類別

●沖突的本質(zhì)

●沖入反應案例：公攤房屋面積

●刺痛：面對沖突的表現(xiàn)

●我們的行為模式

●沖突的協(xié)商區(qū)域

●視頻分析：沖突結(jié)果的好與壞

●沖突解決五步法

第三部分：職場溝通的基本法則

●向上溝通-獲得建議和認可

●平級溝通-獲得理解和協(xié)助

●向下溝通-獲得支持和執(zhí)行

第四部分：職場溝通的思為導向

●討論：四星座的思維模式

●《西游記》團隊角色分析

●做個高情商的溝通達人

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傾聽并不是簡單地聽明白，而是再進一步，理解一下別人這么想是為什么，甚至多了解一下這個人的背景、這件事的背景，可以幫助你理解他為什么這么想。聽不是簡單地聽，而是帶著腦子、帶著心去聽，并且你要站在他的角度想，如果我是他，我會怎么想。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供溝通技巧培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。