服務(wù)營銷策略培訓(xùn)

在這個(gè)競爭激烈的市場中，了解并應(yīng)用服務(wù)營銷策略是取得成功的關(guān)鍵。我們的培訓(xùn)課程旨在教授你如何利用定制的營銷技巧和方法，與客戶建立緊密的聯(lián)系。從提供個(gè)性化的解決方案到滿足客戶期望，我們將為你揭示成功服務(wù)營銷的秘訣。

第 一 部分：態(tài)度決定高度和力度

一、轉(zhuǎn)變營銷觀念，增強(qiáng)競爭意識(shí)

1、營銷的時(shí)代變革：從4P到心時(shí)代營銷

2、服務(wù)就是所要賣出的“產(chǎn)品”

3、服務(wù)營銷的重要意義

4、服務(wù)與銷售的角色認(rèn)知

二、“客戶經(jīng)濟(jì)” 的理念

1、客戶對(duì)企業(yè)的終身價(jià)值

2、你對(duì)客戶的意義和價(jià)值

3、服務(wù)質(zhì)量的五項(xiàng)構(gòu)成要素

三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念

1、客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)地位

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值與標(biāo)準(zhǔn)

3、客戶服務(wù)金字塔

第二部分：服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧

一、必知的銷售流程與法則

1、銷售平均法則

2、客戶業(yè)務(wù)計(jì)劃開發(fā)流程

3、制定一份戰(zhàn)略性客戶營銷計(jì)劃

二、建立客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素

1、尋找潛在客戶的8種方法

2、成功接近顧客的三大最常用途徑

3、與客戶**建立關(guān)系的要決

4、客戶感知的五個(gè)關(guān)鍵因素

三、促進(jìn)交易成功的策略

1、客戶性格類型

2、對(duì)不同性格類型客戶的策略

3、識(shí)別客戶的真正需求

4、客戶的異議區(qū)分與處理

5、雙贏的快樂：達(dá)成協(xié)議

6、組織更加成功的銷售

第三部分：高效的客戶溝通技巧

一、積極有效的語言交流

1、確保雙向交流

2、避免使用負(fù)面語言

3、自信果斷的與客戶接觸

4、同理心溝通技巧

二、 客戶服務(wù)中的非語言溝通

1、非語言溝通包括什么

2、文化對(duì)非語言交流的影響

3、提高非語言溝通能力的方法

三、聆聽與理解客戶

1、好的聆聽者的特征

2、無效聆聽行為

3、提高聆聽技巧

第四部分 客戶關(guān)系改善與自我提升

一、將滿意的客戶變成忠誠的客戶

1、經(jīng)營個(gè)人品牌的應(yīng)用策略

2、通過特色服務(wù)培育存款客戶

3、培養(yǎng)重點(diǎn)客戶的忠誠度

4、正確管理你的客戶

5、客戶情感帳戶的不斷投資

6、建立長期客戶關(guān)系的技巧

二、職業(yè)營銷人的自我修煉

1、心靈的巨人：積極心態(tài)建設(shè)

2、營銷服務(wù)禮儀修煉

3、修煉你的內(nèi)在形成你的品質(zhì)

4、堅(jiān)持創(chuàng)新與不斷成長

5、職業(yè)客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型

6、高效自我管理與成長