微信社群營銷策劃培訓(xùn)

銀行過去的客情維護(hù)場景大多依托于網(wǎng)點(diǎn)，但隨著線上金融業(yè)務(wù)越來越方便以及疫情時(shí)代帶來的影響，客戶與銀行的直面場景越來越少。我們無法全面觸達(dá)客戶面，又無法探知客戶的真實(shí)需求。

即使**微信做客戶維護(hù)，也往往因?yàn)椴粫?huì)運(yùn)營，群動(dòng)作就是發(fā)廣告、優(yōu)惠劵，用戶領(lǐng)完福利就退群，社群活動(dòng)不僅沒人互動(dòng)，更沒有人參加，讓社群逐漸成為死群。

所以，利用企業(yè)微信做好私域客戶運(yùn)營也是銀行方這幾年越來越重視的事情。

本項(xiàng)目旨在讓銀行了解如何利用企業(yè)微信的私域社群營銷模式，從社群的分類、發(fā)展、管控、活動(dòng)裂變等環(huán)節(jié)，明白如何搭建一個(gè)完整的社群運(yùn)營體系，為銀行客戶維護(hù)與批量營銷開拓新的思路和模式。

第 一 天：企業(yè)微信實(shí)用功能講解

一、線上營銷新趨勢

1，三種線上營銷套餐模式

2，銀行線上案例分享

二、企業(yè)微信現(xiàn)狀

三，企業(yè)微信與個(gè)人號(hào)的區(qū)別

四，企業(yè)微信添加客戶

1，批量添加客戶的兩種方式

2，新客戶的企業(yè)微信添加方式----面對面、電話營銷

實(shí)操：面對面添加客戶小技巧

3，原有客戶的遷徙----微信群發(fā)

4，原有客戶的遷徙----朋友圈

5，常見朋友圈引流方法

6，個(gè)人主頁裝修

實(shí)操：裝修個(gè)人主頁，制作名片，發(fā)朋友圈引流獲客

7，廳堂活動(dòng)添加客戶方法

五、企業(yè)微信客戶標(biāo)簽

1，標(biāo)簽的種類

2，標(biāo)簽的功能

實(shí)操：給客戶設(shè)置標(biāo)簽

六、添加客戶---歡迎語

1，設(shè)置歡迎語

實(shí)操：設(shè)置自己的添加歡迎語

七、自動(dòng)回復(fù)

1，自動(dòng)歡迎語功能介紹

實(shí)操：設(shè)置自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞

八、快捷回復(fù)

1，快捷回復(fù)的功能介紹

2，快捷回復(fù)模板

實(shí)操：設(shè)置自己的快捷回復(fù)

九、商品圖冊功能

十、群發(fā)助手功能

1，群發(fā)助手的三種功能介紹

十一、其他功能---離職繼承，聊天敏感詞，功能互通

十二、企業(yè)微信朋友圈

1，用戶思維的改變

2，打造朋友圈個(gè)人IP

3，IP打造的方式----角色破冰、專業(yè)破冰、信任破冰、價(jià)值認(rèn)同

實(shí)操：設(shè)置朋友圈個(gè)性用戶和封面

實(shí)操：制作一條帶推薦產(chǎn)品的朋友圈

實(shí)操：制作一條投教短視頻

4，朋友圈發(fā)布時(shí)間

十三、企業(yè)微信社群營銷

1，微信群存在的意義

2，微信群的方式---三大魚塘

3，大魚塘的建立與運(yùn)營方式

4，大魚塘進(jìn)階成小池塘

5，小池塘的建立與運(yùn)營方式

6，魚缸的養(yǎng)魚方式

7，魚缸的建立與運(yùn)營方式

8，微信群的群名

9，五大社群工具提升運(yùn)營效率

10，入群歡迎語的設(shè)置

11，增加群內(nèi)活躍度的方式

實(shí)操：設(shè)置一個(gè)微信群運(yùn)營方案。

12，社群運(yùn)營與廳堂活動(dòng)案例介紹

第二天：銀行客群私域化與社群營銷

【**篇】企業(yè)微信運(yùn)用的背景

一、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升思路

二、銀行存量客戶批量營銷面臨的困境

1、沒有完整的、成體系的批量營銷策劃思路；

2、沒有銀行自己的批量營銷人才；

3、老客戶邀不來，新客戶找不到；

4、活動(dòng)成本高，無法常態(tài)化；

5、營銷技能和思路跟不上；

6、被拒絕太多次，員工沒有信息和積極性；

三、銀行客戶維護(hù)思路的轉(zhuǎn)變和分析

四、未來銀行營銷發(fā)展的趨勢

【第二篇】理解銀行客群私域化營銷的模式

一、理解社群和私域化

1、社群和社區(qū)的區(qū)別？社群的優(yōu)勢？

2、什么是私域化？私域流量的運(yùn)營公式

3、傳統(tǒng)的銀行客戶如何私域化？

二、利用企業(yè)微信將客戶私域化運(yùn)營的營銷模式

1、常見的社群運(yùn)營的5種組合模式

2、案例一營銷模式分析：客群如何私域化

3、案例二營銷模式分析：客群如何裂變

4、社群營銷的框架與核心

5、銀行存量客群營銷私域化的優(yōu)勢和關(guān)鍵步驟

【第三篇】客戶管理系統(tǒng)+私域工具=完整的客戶私域營銷體系

一、傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)微信客戶運(yùn)營不良的4個(gè)現(xiàn)狀分析

1、獲客方式單一

2、微信群活躍度低

3、客戶流失率高

4、群活動(dòng)效果不理想

二、銀行客戶管理系統(tǒng)、個(gè)人微信、企業(yè)微信、公眾號(hào)的對比

三、銀行客戶管理系統(tǒng)+其他私域工具的客戶經(jīng)營思路

四、銀行存量客戶盤點(diǎn)

1、盤點(diǎn)三問：怎么盤？數(shù)據(jù)在哪？怎么用？

2、盤點(diǎn)的意義？

五、存量客戶轉(zhuǎn)企業(yè)微信社群的關(guān)鍵步驟

1、前期準(zhǔn)備4步走

2、常規(guī)運(yùn)營4個(gè)要素

3、如何制定社群SOP

4、結(jié)合CRM的標(biāo)簽功能做好客戶的管理與分類

六、如何分層分群私域運(yùn)營客戶

1、不同層級(jí)客戶的維護(hù)思路

2、分層轉(zhuǎn)化的定位、組織架構(gòu)、群規(guī)則、群公告

3、分層客戶的基礎(chǔ)內(nèi)容設(shè)定：內(nèi)容規(guī)劃、層級(jí)權(quán)益、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化

七、優(yōu)秀同行實(shí)戰(zhàn)案例分析

1、4步搭建私域運(yùn)營的策略

2、案例一：私域經(jīng)營的成果展示

3、案例一：可借鑒的客戶分層、分群經(jīng)營的策略及亮點(diǎn)

4、案例二：同行企微運(yùn)營數(shù)據(jù)

5、案例二：3個(gè)可借鑒的經(jīng)營要點(diǎn)

八、好社群的6大運(yùn)營方法

九、好社群的7大原則

十、社群活動(dòng)的12種玩法

十一、不同發(fā)展階段的數(shù)據(jù)指標(biāo)管理

十二、客群私域化運(yùn)營的注意事項(xiàng)