酒店行政人員培訓(xùn)

行政部是企業(yè)的綜合辦事部門，其核心職能主要包括：服務(wù)、溝通、管理、參謀四個方面。**細(xì)化行政部各崗位的具體工作內(nèi)容，以各崗位工作職責(zé)、相關(guān)制度、表格、流程和方案的全方位解析，使參訓(xùn)人員進(jìn)入到各行政角色的專業(yè)水平工作中，極大地促進(jìn)行政部的運(yùn)作效率，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

本課程針對酒店行政人員，將以邊講解、邊互動的方式，讓學(xué)員了解專業(yè)行政管理的各方面要求；同時結(jié)合自身工作，同步回顧本職工作中有關(guān)流程、表格、方案等方面的內(nèi)容，并協(xié)助分析和專業(yè)性吸收，為行政管理的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平提高，提供升級的方向和具體操作方法。

第 一 章  行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

    第 一 節(jié)  行政部職能與組織結(jié)構(gòu)

            一、行政部職能

            二、行政部組織結(jié)構(gòu)

    第二節(jié)  行政部責(zé)權(quán)

            一、行政部職責(zé)

            二、行政部權(quán)力

    第三節(jié)  行政部管理崗位職責(zé)

            一、行政總監(jiān)崗位職責(zé)

            二、行政經(jīng)理崗位職責(zé)

第二章  前臺接待管理

    **節(jié)  前臺接待崗位職責(zé)

一、 接待主管崗位職責(zé)

二、 接待專員崗位職責(zé)

    第二節(jié)  前臺接待管理制度

            一、前臺接待禮儀規(guī)范

            二、來訪人員接待管理制度

            三、前臺電話接聽管理制度

    第三節(jié)  前臺接待管理表格

            一、客人來訪登記表

            二、函件收發(fā)登記表

            三、前臺接待日志表

第四節(jié)  前臺接待管理流程

            一、前臺接待管理流程

            二、收發(fā)文件管理流程

    第五節(jié)  前臺接待管理方案

            一、客人來訪方案

            二、前臺電話禮儀方案

第三章  辦公事務(wù)管理

    **節(jié)  辦公事務(wù)崗位職責(zé)

            一、辦公事務(wù)主管崗位職責(zé)

            二、辦公事務(wù)專員崗位職責(zé)

            三、行政辦公秘書崗位職責(zé)

    第二節(jié)  辦公事務(wù)管理制度

            一、辦公設(shè)備管理制度

            二、辦公用品管理制度

            三、辦公文書管理制度

            四、公司檔案借閱管理制度

            五、往來信件管理制度

            六、公司印章管理制度

            七、圖書資料管理制度

    第三節(jié)  辦公事務(wù)管理表格

            一、辦公設(shè)備登記表

            二、辦公用品領(lǐng)用表

            三、辦公文書會簽單

            四、檔案借閱審批表

            五、信件領(lǐng)取登記表

            六、印章使用登記表

            七、圖書資料借閱表

    第四節(jié)  辦公事務(wù)管理流程

            一、辦公設(shè)備購買流程

            二、辦公用品管理流程

            三、辦公文書管理流程

            四、公司檔案借閱管理流程

            五、往來信件管理流程

    第五節(jié)  辦公事務(wù)管理表格

            一、辦公設(shè)備采購方案

            二、個人電腦配備方案

            三、客戶檔案管理方案

            四、辦公費(fèi)用控制方案

第四章  安全管理

    **節(jié)  安全管理崗位職責(zé)

            一、安全主管崗位職責(zé)

            二、安全專員崗位職責(zé)

    第二節(jié)  安全管理制度

            一、公司值班管理制度

            二、員工出入管理制度

            三、車物出入管理制度

            四、安全保衛(wèi)管理制度

            五、消防安全管理制度

            六、公司保密管理制度

    第三節(jié)  安全管理表格

            一、值班登記日志表

            二、保安執(zhí)勤日志表

            三、外出員工登記表

            四、來賓出入登記表

            五、安全狀況檢查表

            六、防火設(shè)施檢查表

            七、突發(fā)事故報告表

            八、事故統(tǒng)計匯總表

     第四節(jié)  安全管理流程

            一、人員進(jìn)出管理流程

            二、消防安全管理流程

            三、安全檢查管理流程

        

      第五節(jié)  安全管理方案

            一、治安保衛(wèi)實(shí)施方案

            二、突發(fā)事件處理 方案

            三、公司安全消防方案

            四、技術(shù)保密合同范本

第五章  車輛管理

        **節(jié)  車輛管理崗位職責(zé)

            一、車輛主管崗位職責(zé)  

            二、司機(jī)崗位職責(zé)

        第二節(jié)  車輛管理制度

            一、公司車輛管理制度

            二、車輛安全管理制度

            三、公司司機(jī)管理制度

        第三節(jié)  車輛管理表格

            一、車輛登記表

            二、車輛檢查表

            三、車輛請修表

            四、保養(yǎng)記錄表

            五、車輛加油表

            六、用車申請表

            七、派車記錄單

            八、車輛事故單

            九、用車記錄表

            十、車輛費(fèi)用表

        **節(jié)  車輛管理流程

            一、事故處理流程  

            二、車輛使用流程

            三、車輛加油管理流程

            四、車輛養(yǎng)護(hù)管理流程

        第二節(jié)  車輛管理方案

            一、車輛肇事處理方案

            二、司機(jī)安全責(zé)任方案

            三、車輛費(fèi)用管理方案

第六章  總務(wù)后勤管理

        **節(jié)  總務(wù)后勤崗位職責(zé)

            一、總務(wù)后勤主管崗位職責(zé)

            二、宿舍管理專員崗位職責(zé)

            三、食堂管理專員崗位職責(zé)

            四、保潔專員崗位職責(zé)

            五、綠化專員崗位職責(zé)

        第二節(jié)  總務(wù)后勤管理制度

            一、員工食堂管理制度

            二、員工宿舍管理制度

            三、清潔衛(wèi)生管理制度

            四、環(huán)境綠化管理制度

    第三節(jié)  總務(wù)后勤管理表格

            一、食堂衛(wèi)生檢查表

            二、住宿人員管理表

            三、清潔衛(wèi)生管理表

第四節(jié)  總務(wù)后勤管理流程

            一、員工住宿管理流程

            二、員工食堂管理流程

            三、公司餐卡管理流程

            四、公司綠化養(yǎng)護(hù)流程

    第五節(jié)  總務(wù)后勤管理方案

            一、文明宿舍評比方案

            二、員工食堂管理方案

            三、公司餐卡管理方案

            四、公司綠化養(yǎng)護(hù)方案

第七章  公關(guān)事務(wù)管理

    **節(jié)  公關(guān)事務(wù)管理崗位職責(zé)

            一、公關(guān)事務(wù)主管崗位職責(zé)

            二、公關(guān)事務(wù)專員崗位職責(zé)

    第二節(jié)  公關(guān)事務(wù)管理制度

            一、公關(guān)管理辦法

            二、參觀管理規(guī)定

            三、公務(wù)接待制度

            四、對外宣傳制度

    第三節(jié)  公關(guān)事務(wù)管理表格

            一、商務(wù)接待安排表

            二、公司參觀申請表

            三、公關(guān)接待審批表

            四、公關(guān)活動策劃表

    第四節(jié)  公關(guān)事務(wù)管理流程

            一、重要接待流程

            二、參觀接待流程

    第五節(jié)  公關(guān)事務(wù)管理方案

            一、商務(wù)接待方案

            二、公司慶典活動方案

            三、公司新聞發(fā)布會方案