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行政崗位培訓(xùn)課程有哪些

來源:教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯:佚名    發(fā)布時(shí)間:2022-12-29

導(dǎo)語概要

企業(yè)的行政崗位通常以為企業(yè)的生產(chǎn)制造、銷售、研發(fā)等中心工作而服務(wù)為主。從工作角度而言,行政管理崗位雖然不能為企業(yè)創(chuàng)造直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,但是一旦離開了行政管理崗位,企業(yè)正常的工作秩序就會(huì)被打亂。行政管理崗位相當(dāng)于連接整個(gè)企業(yè)管理體系的脈絡(luò),**上傳下達(dá)實(shí)現(xiàn)企業(yè)這整體機(jī)制能夠快速有序的運(yùn)行,而且隨著近年來,企業(yè)對(duì)于行政管理的要求越來越細(xì)化,這就對(duì)行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。 本課程一方面系統(tǒng)、全面的講解行政管理人員的角色定位和職業(yè)素養(yǎng)提升的內(nèi)容,另一方面還將結(jié)合大量的案例和實(shí)操,將枯燥的知識(shí)轉(zhuǎn)換為

行政管理培訓(xùn)咨詢

企業(yè)的行政崗位通常以為企業(yè)的生產(chǎn)制造、銷售、研發(fā)等中心工作而服務(wù)為主。從工作角度而言,行政管理崗位雖然不能為企業(yè)創(chuàng)造直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,但是一旦離開了行政管理崗位,企業(yè)正常的工作秩序就會(huì)被打亂。行政管理崗位相當(dāng)于連接整個(gè)企業(yè)管理體系的脈絡(luò),**上傳下達(dá)實(shí)現(xiàn)企業(yè)這整體機(jī)制能夠快速有序的運(yùn)行,而且隨著近年來,企業(yè)對(duì)于行政管理的要求越來越細(xì)化,這就對(duì)行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。

本課程一方面系統(tǒng)、全面的講解行政管理人員的角色定位和職業(yè)素養(yǎng)提升的內(nèi)容,另一方面還將結(jié)合大量的案例和實(shí)操,將枯燥的知識(shí)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的工作技能,從而幫助行政管理人員提升職業(yè)素養(yǎng),進(jìn)一步提高企業(yè)行政管理的效益和效率。

行政管理培訓(xùn)課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

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課程對(duì)象

企業(yè)辦公室人員、文秘、行政助理等涉及辦公行政文秘工作的相關(guān)人員。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合,緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際,具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動(dòng)問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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行政管理培訓(xùn)內(nèi)容

第 一 單元:行政管理與職業(yè)素養(yǎng)

  • 什么是管理?

  • 行政管理就是組織秩序的管理

  • 行政管理的主要業(yè)務(wù)模塊

    運(yùn)營(yíng)管理模塊

    程序管理模塊

    事務(wù)管理模塊

    服務(wù)管理模塊

  • 小組討論:優(yōu)秀的行政人員的特征有哪些?

  • 行政管理人員的角色定位


第二單元:職業(yè)心態(tài)

  • 案例研討:人生職場(chǎng)三個(gè)圓圈圈的故事

  • 三葉草模型與陽光心態(tài)塑造

    焦慮的應(yīng)對(duì)策略

    失落的應(yīng)對(duì)策略

    厭倦對(duì)應(yīng)用策略

  • 你在為誰工作?

  • 工作的源動(dòng)力是什么?

  • 從“工”到“匠”


第三單元:職業(yè)行為之做事有目標(biāo)

  • 案例研討:先有工作還是先有目標(biāo)?

  • 小組討論:是什么在影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?

  • 工作目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)關(guān)鍵要素

    目標(biāo)、策略、計(jì)劃、資源、執(zhí)行

  • 目標(biāo)管理的SMART原則


第四單元:職業(yè)行為之事前有計(jì)劃

  • 計(jì)劃VS變化

  • 計(jì)劃的核心五要素

  • 小組討論:時(shí)間要如何進(jìn)行分配?

  • 行政人員時(shí)間管理的原則和方法

  • 行政人員的項(xiàng)目管理

  • 項(xiàng)目管理工具:一頁(yè)紙項(xiàng)目管理表


第五單元:職業(yè)行為之事后有結(jié)果

  • 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)

  • 案例研討:九段秘書的啟示

  • 不做問題的搬運(yùn)工

  • 不置疑原有的方法和原則

  • 案例研討:?jiǎn)栴}分析與解決的基本方法


第六單元:職業(yè)行為之遇事有溝通

  • 什么是溝通?

  • 影響溝通效果的四個(gè)因素

    立場(chǎng)是溝通的前提

    信任是溝通的基礎(chǔ)

    情感是溝通的關(guān)鍵

    情緒是溝通的保障

  • 喬哈里窗與溝通內(nèi)容選擇

  • 性格類型與溝通策略選擇

    PDP性格測(cè)評(píng)

    指揮型性格的特點(diǎn)與溝通策略

    情感型性格的特點(diǎn)與溝通策略

    隨和型性格的特點(diǎn)與溝通策略

    精準(zhǔn)型性格的特點(diǎn)與溝通策略

    綜合型性格的特點(diǎn)與溝通策略

  • 向上溝通

    向上溝通的基本原則

    向上匯報(bào)工作的時(shí)間選擇

    向上匯報(bào)工作的方式選擇

  • 平行溝通

    平行溝通的常見現(xiàn)象分析

    小組討論:為什么和同事溝通效果不佳?

    團(tuán)隊(duì)成員的角色與溝通

    溝通中的問與聽

    說別人想聽的而不是自己想聽(表達(dá)的FAB法)

  • 職場(chǎng)必備的八個(gè)句型


第七單元:職業(yè)行為之心中有客戶

  • 你的客戶是誰?

  • 功夫在詩(shī)外的啟示

  • 案例研討:服務(wù)到讓客戶絕望

  • 客戶滿意與職業(yè)人的價(jià)值

  • 案例研討:對(duì)客戶“說”的技巧

  • 客戶服務(wù)八大鐵律

定制企業(yè)培訓(xùn)方案
  • 行政管理培訓(xùn)師-閆紅

    閆紅,蘇州大學(xué)博士后,教授,研究生導(dǎo)師,辦公室主任,黨支部書記,馬克思主義原理專業(yè)碩士生導(dǎo)師,中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書學(xué)專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)、常務(wù)理事,中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員、地區(qū)副主席。近年來,主持省、廳級(jí)相關(guān)課題十多項(xiàng),出版學(xué)術(shù)專著六部,發(fā)表核心期刊20余篇,獲省、市、校級(jí)以上學(xué)術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)10余次...

  • 行政管理講師-姬晴雯

    15年政府單位與國(guó)企管理經(jīng)驗(yàn),熟悉黨政體系,精通高端會(huì)務(wù)、經(jīng)管術(shù)語,擅長(zhǎng)企業(yè)總部各類文案和黨 建文化復(fù)合型項(xiàng)目的策劃、落地。她精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng),熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)...

  • 行政秘書培訓(xùn)導(dǎo)師-盧潁

    中國(guó)高教學(xué)會(huì)秘書學(xué)專業(yè)委員會(huì)理事、中國(guó)首 屆出席亞太行政(秘書)大會(huì)代表、中國(guó)高教秘書學(xué)會(huì)培訓(xùn)專 家、北京市委秘書培訓(xùn)主講教師,北京市重點(diǎn)中專?!段拿貙I(yè)》指導(dǎo)專 家、曾任劍橋辦公室管理培訓(xùn)考官、曾任勞動(dòng)部國(guó)家秘書取證培訓(xùn)核心組成員...

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