行政崗位培訓(xùn)課程有哪些
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2022-12-29
企業(yè)的行政崗位通常以為企業(yè)的生產(chǎn)制造、銷售、研發(fā)等中心工作而服務(wù)為主。從工作角度而言,行政管理崗位雖然不能為企業(yè)創(chuàng)造直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,但是一旦離開了行政管理崗位,企業(yè)正常的工作秩序就會(huì)被打亂。行政管理崗位相當(dāng)于連接整個(gè)企業(yè)管理體系的脈絡(luò),**上傳下達(dá)實(shí)現(xiàn)企業(yè)這整體機(jī)制能夠快速有序的運(yùn)行,而且隨著近年來,企業(yè)對(duì)于行政管理的要求越來越細(xì)化,這就對(duì)行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。 本課程一方面系統(tǒng)、全面的講解行政管理人員的角色定位和職業(yè)素養(yǎng)提升的內(nèi)容,另一方面還將結(jié)合大量的案例和實(shí)操,將枯燥的知識(shí)轉(zhuǎn)換為
企業(yè)的行政崗位通常以為企業(yè)的生產(chǎn)制造、銷售、研發(fā)等中心工作而服務(wù)為主。從工作角度而言,行政管理崗位雖然不能為企業(yè)創(chuàng)造直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,但是一旦離開了行政管理崗位,企業(yè)正常的工作秩序就會(huì)被打亂。行政管理崗位相當(dāng)于連接整個(gè)企業(yè)管理體系的脈絡(luò),**上傳下達(dá)實(shí)現(xiàn)企業(yè)這整體機(jī)制能夠快速有序的運(yùn)行,而且隨著近年來,企業(yè)對(duì)于行政管理的要求越來越細(xì)化,這就對(duì)行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。
本課程一方面系統(tǒng)、全面的講解行政管理人員的角色定位和職業(yè)素養(yǎng)提升的內(nèi)容,另一方面還將結(jié)合大量的案例和實(shí)操,將枯燥的知識(shí)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的工作技能,從而幫助行政管理人員提升職業(yè)素養(yǎng),進(jìn)一步提高企業(yè)行政管理的效益和效率。
行政管理培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解行政管理培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 單元:行政管理與職業(yè)素養(yǎng)
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什么是管理?
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行政管理就是組織秩序的管理
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行政管理的主要業(yè)務(wù)模塊
運(yùn)營(yíng)管理模塊
程序管理模塊
事務(wù)管理模塊
服務(wù)管理模塊
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小組討論:優(yōu)秀的行政人員的特征有哪些?
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行政管理人員的角色定位
第二單元:職業(yè)心態(tài)
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案例研討:人生職場(chǎng)三個(gè)圓圈圈的故事
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三葉草模型與陽光心態(tài)塑造
焦慮的應(yīng)對(duì)策略
失落的應(yīng)對(duì)策略
厭倦對(duì)應(yīng)用策略
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你在為誰工作?
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工作的源動(dòng)力是什么?
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從“工”到“匠”
第三單元:職業(yè)行為之做事有目標(biāo)
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案例研討:先有工作還是先有目標(biāo)?
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小組討論:是什么在影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?
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工作目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)關(guān)鍵要素
目標(biāo)、策略、計(jì)劃、資源、執(zhí)行
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目標(biāo)管理的SMART原則
第四單元:職業(yè)行為之事前有計(jì)劃
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計(jì)劃VS變化
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計(jì)劃的核心五要素
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小組討論:時(shí)間要如何進(jìn)行分配?
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行政人員時(shí)間管理的原則和方法
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行政人員的項(xiàng)目管理
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項(xiàng)目管理工具:一頁(yè)紙項(xiàng)目管理表
第五單元:職業(yè)行為之事后有結(jié)果
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執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)
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案例研討:九段秘書的啟示
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不做問題的搬運(yùn)工
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不置疑原有的方法和原則
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案例研討:?jiǎn)栴}分析與解決的基本方法
第六單元:職業(yè)行為之遇事有溝通
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什么是溝通?
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影響溝通效果的四個(gè)因素
立場(chǎng)是溝通的前提
信任是溝通的基礎(chǔ)
情感是溝通的關(guān)鍵
情緒是溝通的保障
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喬哈里窗與溝通內(nèi)容選擇
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性格類型與溝通策略選擇
PDP性格測(cè)評(píng)
指揮型性格的特點(diǎn)與溝通策略
情感型性格的特點(diǎn)與溝通策略
隨和型性格的特點(diǎn)與溝通策略
精準(zhǔn)型性格的特點(diǎn)與溝通策略
綜合型性格的特點(diǎn)與溝通策略
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向上溝通
向上溝通的基本原則
向上匯報(bào)工作的時(shí)間選擇
向上匯報(bào)工作的方式選擇
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平行溝通
平行溝通的常見現(xiàn)象分析
小組討論:為什么和同事溝通效果不佳?
團(tuán)隊(duì)成員的角色與溝通
溝通中的問與聽
說別人想聽的而不是自己想聽(表達(dá)的FAB法)
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職場(chǎng)必備的八個(gè)句型
第七單元:職業(yè)行為之心中有客戶
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你的客戶是誰?
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功夫在詩(shī)外的啟示
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案例研討:服務(wù)到讓客戶絕望
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客戶滿意與職業(yè)人的價(jià)值
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案例研討:對(duì)客戶“說”的技巧
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客戶服務(wù)八大鐵律
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行政管理培訓(xùn)師-閆紅
閆紅,蘇州大學(xué)博士后,教授,研究生導(dǎo)師,辦公室主任,黨支部書記,馬克思主義原理專業(yè)碩士生導(dǎo)師,中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書學(xué)專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)、常務(wù)理事,中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員、地區(qū)副主席。近年來,主持省、廳級(jí)相關(guān)課題十多項(xiàng),出版學(xué)術(shù)專著六部,發(fā)表核心期刊20余篇,獲省、市、校級(jí)以上學(xué)術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)10余次...
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