行政主管線上培訓(xùn)

**講：行政工作的角色和認(rèn)知

一、九段秘書(shū)的啟發(fā)

1、什么是九段秘書(shū)？

2、九段秘書(shū)的核心價(jià)值！

二、何為不稱職的行政人員

1、角色不能有效轉(zhuǎn)換

2、缺乏管理技巧與藝術(shù)

3、心態(tài)上與組織要求有差距

  三、行政人員的三大核心職能

    1、行政管理

    2、“客戶”服務(wù)

    3、組織協(xié)調(diào)

第二講：行政管理

一、做合格的行政管理者

1、行政人員的素質(zhì)要求

2、行政人員的三大職能：組織協(xié)調(diào)、參謀和助手、高參和臂膀

3、行政工作的四大特征：服從性、靈活性、目的性、階段性

4、作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

5、作為同事的三大定位

6、作為上級(jí)的六大角色

7、行政管理人員容易犯的六大錯(cuò)誤

二、行政管理日常工作

1、有序安排“急、常、緩”三事

2、有效進(jìn)行及時(shí)性任務(wù)分配

3、行政工作三特點(diǎn)：做事、補(bǔ)位、全局觀

4、溝通與協(xié)調(diào)

5、辦公區(qū)域的走動(dòng)式管理

6、通訊工具管理

三、高效會(huì)議管理

1、何為高效會(huì)議管理

2、會(huì)前準(zhǔn)備四要素

3、會(huì)中組織五大原則

4、會(huì)后工作的跟蹤與落實(shí)

四、公文處理

1、收、發(fā)文件管理

2、通知發(fā)出與控制

3、報(bào)告的書(shū)寫(xiě)與提交

4、會(huì)議記錄的整理與發(fā)布

五、辦公用品維護(hù)與成本管理

1、辦公用品采購(gòu)與供應(yīng)商管理

2、辦公用品的領(lǐng)用與登記

3、固定資產(chǎn)的管理

4、成本管理

第三講、建立客戶價(jià)值思維——行政工作者的工作動(dòng)力與方向

一、什么是客戶？

1、我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們的商業(yè)回報(bào)的重要來(lái)源。

2、沒(méi)有客戶價(jià)值,企業(yè)就死亡,不論它過(guò)去多么輝煌。

二、什么是客戶價(jià)值?

1、站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果，是執(zhí)行的方向！

2、滿足客戶價(jià)值需求；超越客戶既定的期望。企業(yè)生存的底線，執(zhí)行的動(dòng)力和方向。

三、怎么做客戶價(jià)值?

1、四大原則：高價(jià)值、低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)

2、三大方法：排除法、新增法、遞進(jìn)法

四、內(nèi)部客戶價(jià)值

只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。

1、對(duì)上級(jí)和平級(jí)：給提前量，給依據(jù)，給方案，給選擇題

2、對(duì)下級(jí)：激勵(lì)，給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，給原則，給方法。

第四講、高效組織協(xié)調(diào)的核心－行政工作者的溝通技巧

一、管理溝通的價(jià)值

1、70%定律

2、溝通是信息的流動(dòng)，信息是管理的基石；

3、團(tuán)隊(duì)離開(kāi)溝通將寸步難行

二、溝通的兩大目的

1、了解他人

2、表達(dá)自己

三、影響溝通的四大因素

1、情緒因素

2、溝通途徑與表達(dá)方式

3、個(gè)人因素

4、環(huán)境因素

四、有效溝通的四大原則

1、真誠(chéng)

2、平等心、平常心

3、換位思考

4、不懂就問(wèn)

五、表達(dá)、傾聽(tīng)與反饋技巧

1、高效的表達(dá)技巧

2、傾聽(tīng)的技巧

3、反饋的技巧

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