企事業(yè)單位公共輿情處理培訓(xùn)

企事業(yè)行政機(jī)構(gòu)在日常工作中幾乎無法避免出現(xiàn)公共輿情，應(yīng)急處置應(yīng)該成為每一位踐行者的必修課。本課程的目的就是幫助更多人了解如何引領(lǐng)意識(shí)形態(tài)，如何防范公共輿情的產(chǎn)生，提高自身信息素養(yǎng)，掌握更多甄別新聞線索的能力，在有效解決各類突發(fā)事件的過程中展現(xiàn)國家的青春和活力，彰顯以人為本的社會(huì)管理宗旨。

第 一部分 如何引領(lǐng)意識(shí)形態(tài)，牢牢掌握話語權(quán)

一、新時(shí)代思想宣傳工作的重點(diǎn)

1、舉旗幟

2、聚民心

3、育新人

4、興文化

5、展形象

第二部分： 社會(huì)新形態(tài)下為什么急需“輿商”和“事商”？

一、“輿商”與“事商”的具體表現(xiàn)形式；

1、什么是事商；

2、什么是輿商；

3、怎么培養(yǎng)事商和輿商。

二、機(jī)構(gòu)與個(gè)人“輿商”如何互補(bǔ)；

三、鬼谷子如何幫助我們化解社會(huì)及企業(yè)發(fā)展過程中的溝通障礙；

1、什么叫捭闔之道；

2、什么叫得其情乃制其術(shù)；

3、什么叫摩之以其欲；

4、善找第三方的真正含義是什么。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情是如何發(fā)酵的？

1、如何撤搞；

2、對(duì)方如何利用事件發(fā)酵輿論；

3、成本加大的兩個(gè)標(biāo)志；

4、**處理的步驟。

五、面對(duì)輿論危機(jī)如何分角度降低輿論熱度？

1、如何把混亂因素植入物理空間。

六、微博和微信在不同事件中的作用？

1、如何區(qū)別微博和微信對(duì)不同事件的傳播作用；

2、怎么應(yīng)對(duì)雙微。

七、輿論危機(jī)中如何面對(duì)政府、大眾和員工？

第三部分：危機(jī)事件處理中需要注意的幾項(xiàng)工作  

一、 如何跟對(duì)方談？

1、 什么人適合危機(jī)溝通；

2、 談判中需要注意什么。

二、 如何調(diào)整轉(zhuǎn)換情緒？

1、 弱與強(qiáng)的轉(zhuǎn)化；

2、 選代表要注意什么；

3、 解釋政策的技巧。

三、 如何統(tǒng)籌關(guān)系找對(duì)第三方？

1、 善找第三方的兩個(gè)層面。

四、 突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)管理中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、 現(xiàn)場(chǎng)把控；

2、 口徑調(diào)整；

3、 對(duì)方漏洞。