突發(fā)事件危機(jī)管理應(yīng)對培訓(xùn)

企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)，往往源自內(nèi)部“小問題”的不經(jīng)意，千里之堤毀于蟻穴的古訓(xùn)，對于企業(yè)面對當(dāng)下危機(jī)，更具有現(xiàn)實意義。所謂凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，對于企業(yè)而言，內(nèi)部危機(jī)的前置防范是規(guī)避風(fēng)險的**選擇，一方面降低危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險，一方面提升危機(jī)應(yīng)對的能力，從容面對，防患未然。

一、 如何認(rèn)知媒體與當(dāng)前社會的輿論環(huán)境？

1、 媒體發(fā)展的四個階段：紙媒、網(wǎng)媒、自媒、全媒

2、 輿論傳播的四個特點：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說

3、 輿論傳播的運行規(guī)律：弱傳播理論

4、 媒體傳播中的“一燈三鏡”效應(yīng)

5、 當(dāng)前社會輿論環(huán)境的突出變化

6、 公眾思維方式的變化有哪些

案件分析：

1、 順豐速運快遞小哥被打事件，企業(yè)創(chuàng)始人的發(fā)聲為何能引發(fā)**稱贊？

2、 貴州某國有銀行職員被打事件，為何需要軟處理？

3、 工商銀行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對中的技巧有哪些？

4、 拼多多員工猝死事件有哪些啟示

5、 “茅臺院士”的輿論發(fā)酵帶來什么樣的沖擊？

二、 如何做到有效的媒體溝通？

1、 媒體溝通中的六個任務(wù)

2、 媒體溝通中的七大要素

3、 媒體聲明中的“四要素與四原則”

4、 領(lǐng)導(dǎo)人面對媒體時的語言體系

5、 新聞發(fā)言人是什么人？

案件分析：

1、 如何看任正非在“孟晚舟事件”上的表態(tài)？

2、 淘寶商城小商家擾亂交易事件，馬云新聞發(fā)布會

3、 碧桂園安徽六安工地安全事故媒體見面會失誤原因？

4、 國美黃光裕的媒體公關(guān)策略

5、 安徽阜南縣委書記現(xiàn)場喊話為何能走紅網(wǎng)絡(luò)？

三、 突發(fā)事件時面對媒體的有效應(yīng)對方式

1、 如何開發(fā)新聞發(fā)布會？

2、 接受電話采訪的溝通技巧與注意事項

3、 接受媒體專訪的準(zhǔn)備與注意事項

4、 事故現(xiàn)場的信息發(fā)布與注意事項

5、 如何應(yīng)對競爭對手的惡意炒作？

6、 如何避免次生輿論事件的沖擊？

7、 如何有效控制個人情緒

8、 如何識別記者的采訪陷阱

9、 如何得到記者的有效認(rèn)同

10、 如何控制采訪現(xiàn)場的氣場

案件分析：

1、 達(dá)芬奇家居的新聞發(fā)布會有哪些失誤？

2、 如何從細(xì)節(jié)中看“7·23”甬溫動車事故新聞發(fā)布會？

3、 新冠疫情下的政府新聞發(fā)布會的特點

四、媒體關(guān)系管理

1、 如何篩選組建自己的媒體團(tuán)隊

2、 如何開展媒體關(guān)系日常維護(hù)

3、 如何巧妙傳遞機(jī)構(gòu)價值觀

4、 如何培養(yǎng)身邊的鐵桿兒記者朋友

5、 如何區(qū)別工作中和生活中的媒體關(guān)系

6、 如何提供媒體感興趣的選題

7、 正確了解媒體報道的初衷

8、 正確把握你要表達(dá)的核心內(nèi)容

9、 充分準(zhǔn)備每次采訪所需信息

10、 如何做好媒體信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測

11、 負(fù)面信息的處理技巧

案例分析：

1、 華為公司的媒體公關(guān)策略

2、 海底撈、西貝、老鄉(xiāng)雞三家企業(yè)的媒體公關(guān)

3、 美團(tuán)上市前如何用小成本覆蓋網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息？

4、 面對“40萬天價菜單”會所總經(jīng)理如何做媒體關(guān)系處理？