蘇州輿情危機(jī)管理課程

企業(yè)進(jìn)入一個高危風(fēng)險管理時代。一則負(fù)面輿情沒有處理好，不僅對企業(yè)的品牌產(chǎn)生巨大傷害，而且會對公司產(chǎn)生致命的影響。

墨菲定律告訴我們，企業(yè)危機(jī)爆發(fā)時，不是100-1等于99的關(guān)系，而是零。所有企業(yè)的發(fā)展成果都會毀于一旦。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)傳統(tǒng)的品牌建設(shè)無疑也發(fā)生巨大改變，人們對品牌的了解和接受，以前是媒體廣告，現(xiàn)在則是企業(yè)的口碑形象。為更好的提升企業(yè)危機(jī)意識，做好聲譽(yù)風(fēng)險防范工作和有效地處理負(fù)面輿情事件，我們特推出本課程，幫助企業(yè)更好的做好危機(jī)公關(guān)工作。

第 一 部分：危機(jī)意識提升

通 過萬科車隊打人事件、某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、成都女司機(jī)被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳門豆撈事件、李天一事件、快播事件、溫州蒼南城管打人事件、北醫(yī)三院孕婦死亡事件等眾多案例，向與會領(lǐng)導(dǎo)干部介紹這些事件發(fā)生的內(nèi)在邏輯以及處理中所存在的問題，來提升與會領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識。在講解過程中，會圍繞“抽象憤怒”這個概念來展開，并向大家介紹危機(jī)處理或者說突發(fā)事件處理的關(guān)鍵點(diǎn)。

第二部分：企業(yè)的風(fēng)險排查

危機(jī)處理的方法比如如何做切割、如何大事化小小事化了、如何抗?fàn)幍?，是每一個管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)，但比這更重要的是怎樣在源頭避免危機(jī)的發(fā)生，怎樣在企業(yè)的內(nèi)部建立內(nèi)部的防線系統(tǒng)。

第三部分：危機(jī)溝通技巧提升

通 過過去發(fā)生的經(jīng)典案例以及**發(fā)生的熱點(diǎn)案例，比如深圳星河房地產(chǎn)電梯門事件、鏈家事件、三亞/哈爾濱/青島天價事件等，向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹危機(jī)公關(guān)的五個錯誤，危機(jī)溝通的三大策略起點(diǎn)，危機(jī)處理中的隔離策略、危機(jī)溝通的兩大工作，如何還原真相，如何建立信任，危機(jī)溝通的十大原則，危機(jī)應(yīng)對的步驟等。

第四部分：關(guān)于突發(fā)事件應(yīng)對的幾個關(guān)鍵及客戶情緒化解

通 過具體案例講解突發(fā)事件以及群體事件處置中的誤區(qū)、要點(diǎn)、核心、原則及關(guān)鍵點(diǎn)等。

第五部分：媒體應(yīng)對及輿論引導(dǎo)

通 過具體案例向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹媒體的特點(diǎn)、運(yùn)作規(guī)律等，在對特點(diǎn)以及運(yùn)作規(guī)律的理解上，掌握媒體公關(guān)的技巧、媒體公關(guān)的原則、媒體公關(guān)的步驟等。通 過還會講解危機(jī)或者突發(fā)事件發(fā)生后，媒體公關(guān)的具體路徑，信息如何規(guī)劃，突發(fā)事件應(yīng)對媒體的十個黃金法則等

第六部分：課程總結(jié)及提問