房地產(chǎn)行業(yè)危機管理培訓(xùn)
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2022-08-05
當(dāng)下，政府職能部門對房地產(chǎn)行業(yè)監(jiān)管力度加大，政策調(diào)控增多并升級；新媒體越來越發(fā)達，整個社會的透明度增加，加上媒體頻頻報道致使行業(yè)聚焦性強甚至形象受到影響；公眾客戶維權(quán)意識漸強，維權(quán)手段和方式多樣，維權(quán)投訴呈現(xiàn)組織化與串聯(lián)化，即群訴化趨勢
當(dāng)下，政府職能部門對房地產(chǎn)行業(yè)監(jiān)管力度加大，政策調(diào)控增多并升級；新媒體越來越發(fā)達，整個社會的透明度增加，加上媒體頻頻報道致使行業(yè)聚焦性強甚至形象受到影響；公眾客戶維權(quán)意識漸強，維權(quán)手段和方式多樣，維權(quán)投訴呈現(xiàn)組織化與串聯(lián)化，即群訴化趨勢；同時房地產(chǎn)行業(yè)自身從拿地、項目立項、規(guī)劃設(shè)計、招標定標、建筑施工、營銷到后期的物業(yè)管理，由于運作的時間長、跨度大、關(guān)聯(lián)方多、涉及面廣，所以整個運作過程出現(xiàn)危機的概率相當(dāng)之高，再加上一些地產(chǎn)項目遇到房產(chǎn)質(zhì)量與維修的投訴以及出現(xiàn)安全生產(chǎn)經(jīng)營事故……這些都促使地產(chǎn)企業(yè)的危機、輿情、維權(quán)與投訴大量出現(xiàn)，因此地產(chǎn)企業(yè)有必要全新認識當(dāng)下的危機、輿情、維權(quán)與投訴，重要的是掌握危機與輿情以及維權(quán)投訴的管理之道和實操之術(shù)，并在實際操作與實踐應(yīng)用中有效落地。
房地產(chǎn)行業(yè)危機管理培訓(xùn)課程介紹
房地產(chǎn)行業(yè)危機管理培訓(xùn)課程內(nèi)容
一、房地產(chǎn)行業(yè)群體性事件產(chǎn)生的原因
房屋面積差異較大
逾期交付房屋
不按約定時間辦理產(chǎn)權(quán)登記
期房實物與宣傳不符（不實宣傳）
案例：萬科深圳金色家園案例
二、群體性事件危機公關(guān)應(yīng)對策略
成立危機公關(guān)小組
建立對話機制，妥善接待意見領(lǐng)袖
研究對策并快速反應(yīng)
勇于承擔(dān)責(zé)任，樹立良好公眾形象
后續(xù)跟進不可少
三、危機的概念
危機的概念與解讀
危機產(chǎn)生的原因
危機不可避免
四、建立危機處理機制
提高企業(yè)自身的“免疫力”
建立“自我問責(zé)”機制，不斷完善企業(yè)自身“免疫力”
日常培訓(xùn)和模擬危機處理流程
危機預(yù)警體系的建立
危機分級管理
五、危機應(yīng)對流程與方法
危機處理的5種錯誤心理
危機處理的2個核心問題
危機處理路徑圖
危機溝通的策略與方法
危機處理5步驟
2種公關(guān)原則
六、危機公關(guān)媒體應(yīng)對的策略與技巧
危機公關(guān)中媒體傳播通用準則
接受媒體采訪技巧-8要8不要
如何應(yīng)對不同類型的記者
接受媒體采訪的話術(shù)
危機處理實戰(zhàn)演練
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