網絡輿情引導處置機制培訓
來源：教育聯展網 編輯：佚名 發(fā)布時間：2022-05-11
如今是一個互聯網高速發(fā)展的時代，隨著網絡的普及以及社會公眾對網絡的使用越來越頻繁，網絡對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力，網絡已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的**來源，而且網絡上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網絡日益成為企業(yè)日常公關活動的主陣地。網絡可以擴大企業(yè)品牌宣傳，也可以對企業(yè)形象產生負面影響，如果企業(yè)不重視網絡的傳播作用，對網上關于本企業(yè)的一些負面消息不及時作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關危機，損害企業(yè)的對外形象。網絡信息傳播迅速，任何細小問題都有可能在
如今是一個互聯網高速發(fā)展的時代，隨著網絡的普及以及社會公眾對網絡的使用越來越頻繁，網絡對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力，網絡已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的**來源，而且網絡上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網絡日益成為企業(yè)日常公關活動的主陣地。網絡可以擴大企業(yè)品牌宣傳，也可以對企業(yè)形象產生負面影響，如果企業(yè)不重視網絡的傳播作用，對網上關于本企業(yè)的一些負面消息不及時作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關危機，損害企業(yè)的對外形象。網絡信息傳播迅速，任何細小問題都有可能在短時間內變成輿論熱點，企業(yè)在日常管理經營過程中要時刻關注網絡口碑的變化，防止企業(yè)經營中一些細小問題或負面報道擴展為大新聞，及時消除負面報道，建立企業(yè)正面口碑。
輿情管理培訓課程介紹
輿情管理培訓課程內容
一、危機的概述
1.危機的含義：潛在風險+關鍵時刻
2.危機的四大特性
3. 事故前面有征兆，征兆背后有苗頭：莫菲定律，蝴蝶效應
二、輿情分類與特點
1.兩個輿論場相互影響
2.網絡輿論的四個特點
三、危機預警機制的建立
1.危機不可避免，并不會消亡
2.建立日常危機處理機制：
●提高企業(yè)自身免疫力
●建立企業(yè)信用管理機制
●盡量降低銷售誤導，加強售后服務
●體制內部經常性的自我問責
●日常培訓加入危機管理模擬
3.建立日常危機預警機制：
●確保組織內信息暢通無阻
●確保組織內各部門，各人員責權利明確定
●有健全效能的內控機制
●確保組織內危機反應機構有足夠的授權
四、危機應對的流程與方法
1.危機處理的５種錯誤的心理
2.危機處理的２個核心：
●于事實層面
●于價值層面
3.危機處理的５個步驟
4.危機事件的４個階段
●潛伏期
●爆發(fā)期
●持續(xù)期
●終止期
5.危機策略計劃的４大原則
●大事化小
●引導輿論
●控制局面
●品牌重塑
6.具體實施細則中的５個原則，２種機制，４大注意
五、媒體應對與網絡輿情引導的策略及技巧
1.媒體應對的６項通用準則
2.媒體應對避免的１３項陷阱
3.內容發(fā)布需謹慎：
●信息的傳播從人性出發(fā)
●不要讓真相輸在咄咄逼人的氣勢上
――則有效的信息必須經過：邏輯，倫理，情感三個要素的檢驗
4.與媒體溝通的秘鑰：
●體現關注３０%：我們密切關注……
●突出行為６０%：我們正在努力……
●描述遠景１０%：我們將…..