哪里有企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)

危機(jī)公關(guān)是指某機(jī)構(gòu)、企業(yè)或者其提供的產(chǎn)品、服務(wù)因某種事故、意外、災(zāi)難或管理混亂而使其形象受損時(shí)，該機(jī)構(gòu)或企業(yè)為緩解事態(tài)、消除危機(jī)而展開(kāi)的一系列有效的公關(guān)活動(dòng)?，F(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的。尤其是進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。因此，危機(jī)公關(guān)可以說(shuō)是關(guān)系著現(xiàn)代企業(yè)和機(jī)構(gòu)生死存亡的重要環(huán)節(jié)。

1、了解輿情危機(jī)事件傳播的特點(diǎn)和性質(zhì)

2、明確了企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的具體要求

3、深刻領(lǐng)悟并掌握危機(jī)管理和媒體溝通的技巧

一、 危機(jī)的概述

1. 危機(jī)的含義：潛在風(fēng)險(xiǎn)+關(guān)鍵時(shí)刻

2. 危機(jī)的四大特性

3. 　事故前面有征兆，征兆背后有苗頭：莫菲定律，蝴蝶效應(yīng)

二、輿情分類(lèi)與特點(diǎn)

1. 兩個(gè)輿論場(chǎng)相互影響

2. 網(wǎng)絡(luò)輿論的四個(gè)特點(diǎn)

三、危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立

1. 危機(jī)不可避免，并不會(huì)消亡

2. 建立日常危機(jī)處理機(jī)制

3. 建立日常危機(jī)預(yù)警機(jī)制

四、危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程與方法

1. 危機(jī)處理的５種錯(cuò)誤的心理

2. 危機(jī)處理的２個(gè)核心

3. 危機(jī)處理的５個(gè)步驟

4. 危機(jī)事件的４個(gè)階段

5. 危機(jī)策略計(jì)劃的４大原則

6. 具體實(shí)施細(xì)則中的５個(gè)原則，２種機(jī)制，４大注意

五、媒體應(yīng)對(duì)與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略及技巧

1. 媒體應(yīng)對(duì)的６項(xiàng)通用準(zhǔn)則

2. 媒體應(yīng)對(duì)避免的１３項(xiàng)陷阱

3. 內(nèi)容發(fā)布需謹(jǐn)慎

4. 與媒體溝通的秘鑰

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