公關(guān)危機(jī)課程大綱

現(xiàn)如今是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)的輿論導(dǎo)向，對(duì)公共事件的評(píng)價(jià)都有巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)某一品牌或商品影響、評(píng)價(jià)的第一來源，同時(shí)由于網(wǎng)友的自由言論、網(wǎng)絡(luò)編輯編譯的主觀想象、善意或惡意的“以訛傳訛”等的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)也成為了危機(jī)或麻煩的制造者，使得危機(jī)事件及易發(fā)生。而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何有效解決危機(jī)呢？

1.掌握媒體營銷的操作流程

2.掌握公關(guān)管理的意義和管控體系，善于處理公關(guān)事務(wù)

上：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 · 輿論風(fēng)險(xiǎn)

一、世界進(jìn)入一個(gè)新媒體時(shí)代

（一）從傳統(tǒng)媒體到新媒體

（二）新舊媒體的不同特點(diǎn)及趨勢(shì)

二、媒體特性——正能量·負(fù)能量

（一）成在媒體——廣而告之

（二）媒體殺傷力——負(fù)面曝光

下：網(wǎng)絡(luò)輿情·應(yīng)對(duì)策略

引、網(wǎng)絡(luò)輿情概述

（一）何為網(wǎng)絡(luò)輿情及輿情特點(diǎn)

（二）輿情與輿論

一、強(qiáng)化輿情意識(shí)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

（一）如何強(qiáng)化輿情意識(shí)

1、正確理解輿情（一體兩面）

2、重視輿情（納入管理范疇）

（二）如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

1、輿情（適度）參與

2、輿情（合理）干預(yù)

二、開展輿情監(jiān)測(cè)、做好預(yù)警預(yù)案

（一）如何開展輿情監(jiān)測(cè)

1、預(yù)警機(jī)制

2、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)方法

（二）如何做好預(yù)警預(yù)案

1、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信號(hào)

2、應(yīng)急預(yù)案編寫

三、掌握科學(xué)方法、有效應(yīng)對(duì)危機(jī)

（一）案例分析

（二）三度原則

（三）應(yīng)對(duì)流程

（四）應(yīng)對(duì)要?jiǎng)?wù)

（五）危機(jī)公關(guān)

（六）傳播管控

（七）溝通要領(lǐng)

（八）新聞發(fā)布

（九）語言技巧

（十）采訪對(duì)策

（十一）傳播金言

（十二）聲譽(yù)修復(fù)

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1、在危機(jī)發(fā)生時(shí)，成功的危機(jī)公關(guān)能夠挽救企業(yè)品牌公信力，維護(hù)或者重塑品牌形象。

2、優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)可以減少或者避免企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)受到的各種損失。

3、成功的危機(jī)公關(guān)能夠借助危機(jī)的解決擴(kuò)大品牌影響力，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為良機(jī)。

4、經(jīng)過危機(jī)后，企業(yè)可以積累起更多經(jīng)驗(yàn)，建立起更加完善的防御，減少危機(jī)發(fā)生。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。