哪里有PR公關(guān)經(jīng)理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

如今是一個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會公眾對網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對社會的輿論導(dǎo)向，對公共事件的評價都有巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動的主陣地。網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大企業(yè)品牌宣傳，也可以對企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響，如果企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)的傳播作用，對網(wǎng)上關(guān)于本企業(yè)的一些負(fù)面消息不及時作出解釋說明，就有可能釀成嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)，損害企業(yè)的對外形象。網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，任何細(xì)小問題都有可能在短時間內(nèi)變成輿論熱點，企業(yè)在日常管理經(jīng)營過程中要時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化，防止企業(yè)經(jīng)營中一些細(xì)小問題或負(fù)面報道擴(kuò)展為大新聞，及時消除負(fù)面報道，建立企業(yè)正面口碑。

1、能進(jìn)一步提升企業(yè)相關(guān)人員對危機(jī)公關(guān)管理意識的理解。

2、能進(jìn)一步系統(tǒng)的掌握危機(jī)公關(guān)管理體系及內(nèi)容

3、能進(jìn)一步提升企業(yè)進(jìn)行危機(jī)處理的技能

4、建立起有效的企業(yè)危機(jī)處理管控機(jī)制

第一講  用戶維權(quán)與媒體負(fù)面輿情傳播

一、企業(yè)為什么會被媒體曝光

1、企業(yè)被用戶投訴

2、記者采訪成為靶子

3、與媒體不同的利益和觀點的沖突

4、與媒體溝通不暢

二、用戶新媒體維權(quán)特征

1、大眾評價時代

2、屌絲吐槽特征

3、網(wǎng)絡(luò)曝光成本低

4、草根復(fù)雜社會心態(tài)

三、用戶新媒體曝光手段和形式

1、BBS論壇

2、百度貼吧

3、微信朋友圈

4、微博話題

5、百度欄目等

四、傳統(tǒng)媒體監(jiān)督報道流程

1、受眾報料

2、新聞線索

3、選題策劃

4、采訪企業(yè)

5、稿件發(fā)布

五、企業(yè)輿情危機(jī)的特點和研判

1、危機(jī)爆發(fā)時特點

（1）突發(fā)性

（2）速度爆發(fā)

（3）規(guī)模擴(kuò)散

2、危機(jī)并非偶然

（1）危機(jī)潛伏期

（2）危機(jī)爆發(fā)期

（3）危機(jī)延續(xù)期

（4）危機(jī)痊愈期

3、危機(jī)法則

（1）蝴蝶效應(yīng)

（2）墨菲定律

六、輿情危機(jī)對企業(yè)的殺傷

1、對品牌影響是致命的

2、對消費信心的無情毀滅

3、對企業(yè)團(tuán)隊的破壞性

第二講  媒體輿情監(jiān)控與危機(jī)事件研判

一、媒體負(fù)面輿情傳播特點

1、快速發(fā)酵

2、真?zhèn)坞y辯

3、人肉搜索

4、搜索再現(xiàn)

二、危機(jī)風(fēng)波事件流程

1、受眾投訴

2、網(wǎng)絡(luò)曝光

3、負(fù)面發(fā)酵

4、媒體介入

5、負(fù)面報道

6、病毒擴(kuò)散

三、系統(tǒng)監(jiān)測

1、專業(yè)軟件監(jiān)測

2、搜索引擎監(jiān)測

3、委托監(jiān)測

四、輿情發(fā)現(xiàn)

1、.動態(tài)跟蹤

2、鎖定關(guān)鍵詞

3、分析研判

五、輿情篩選

1、性質(zhì)界定

2、走勢測控

3、媒體動態(tài)

五、企業(yè)輿情危機(jī)研判

1、危機(jī)事件分析

2、新聞（作者）和發(fā)帖人行為判斷

3、網(wǎng)民反應(yīng)判斷

4、輿情事件傳播過程的關(guān)系圖

第三講  負(fù)面輿情處置與危機(jī)公關(guān)

一、危機(jī)事件處置原則

1、突發(fā)期——及時應(yīng)對

2、爆發(fā)期——抑制火勢

3、衰減期——防止蔓延

4、平息期——品牌重塑

二、媒體記者采訪應(yīng)對

1、查驗記者證

2、了解采訪意圖

3、迅速上報

4、提供采訪便利

5、熱情接待

三、媒體單位關(guān)系溝通

1、說明情況

2、交換意見

3、協(xié)調(diào)解決

4、要有結(jié)果

四、群體性事件溝通政府管理部門

1、坦誠披露事實

2、剖析利弊

3、做政府工作

4、請政府出面協(xié)調(diào)

五、媒體積極正面回應(yīng)

1、官方網(wǎng)站、微博、微信發(fā)聲

2、通稿發(fā)往各家媒體

3、請中央級媒體助陣

4、召開新聞發(fā)布會

第四講  新聞發(fā)言人設(shè)置與要求

一、新聞發(fā)言人設(shè)置要求

1、公司高層

2、危機(jī)爆發(fā)時是第一線負(fù)責(zé)人

3、熟悉公司流程業(yè)務(wù)

4、善于協(xié)調(diào)溝通內(nèi)外部事務(wù)

5、掌握行業(yè)相關(guān)政策

6、熟悉媒體業(yè)務(wù)并有好的朋友圈

7、口才好反應(yīng)機(jī)敏

二、新聞通稿內(nèi)容

1、系統(tǒng)回答

2、闡述原因

3、亮明態(tài)度

4、坦誠認(rèn)錯

5、以情動人

三、危機(jī)發(fā)生時五大禁忌

1、誤判輿情

2、拒絕采訪

3、敷衍應(yīng)付

4、刺激網(wǎng)民

5、激化矛盾

四、危機(jī)發(fā)生中該做的事情

1、迅速行動

2、搜集信息

3、盡量避免有爭議的話題

4、態(tài)度誠懇。

第五講  危機(jī)日常管理制度和應(yīng)對手冊

一、輿情管理預(yù)案制度建設(shè)

1、要有危機(jī)應(yīng)對組織

2、要有危機(jī)管理制度

3、要有危機(jī)管理的內(nèi)容

4、危機(jī)爆發(fā)時要有應(yīng)對流程

5、危機(jī)應(yīng)對的培訓(xùn)制度

二、系統(tǒng)監(jiān)測體系

1、專業(yè)軟件監(jiān)測

2、搜索引擎監(jiān)測

3、委托監(jiān)測

4、輿情報告制度

三、輿情處置流程建立

1、設(shè)置關(guān)鍵詞實行全天侯監(jiān)控

2、企業(yè)網(wǎng)站和微博及時回應(yīng)

3、新聞發(fā)言人設(shè)置與演練

4、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處置預(yù)案

四、制訂危機(jī)管理手冊

1、輿情監(jiān)控內(nèi)容設(shè)置

2、危機(jī)爆發(fā)時流程啟動

3、危機(jī)爆發(fā)時聯(lián)系人方式

4、媒體溝通流程與人員聯(lián)系方式

5、政府管理部門溝通程序

五、危機(jī)后品牌重塑模式

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老師結(jié)合輿情應(yīng)對的正反面實例與自身經(jīng)歷，為大家上了一堂生動的輿情管理提升課程。通過這次培訓(xùn)進(jìn)一步提升了大家的輿情管理意識，使大家充分認(rèn)識到正確、有效應(yīng)對輿情的重要性、緊迫性，通過對事件本身的研判、證據(jù)意識、正面宣傳、輿情引導(dǎo)等多方面講解，給出了應(yīng)對負(fù)面輿情“快講事實、誠講態(tài)度、勤講措施、慎講原因”的指導(dǎo)策略，避免負(fù)面輿情事件的擴(kuò)大。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。