公關(guān)危機處理培訓

聯(lián)合響應公司對《財富》雜志評選出的全球**1000家公司所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在受訪的經(jīng)理人員中，有54%的人認為，他們所在的最高管理層對如何處理潛在的危機日益重視。而公關(guān)人員對世界排名前500名的大公司董事長和總經(jīng)理調(diào)查時表明，有80%的被調(diào)查者同意，現(xiàn)代企業(yè)面對危機，就好像面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。74%的被調(diào)查者認為曾接受過嚴重危機的挑戰(zhàn)。如何處理危機已經(jīng)成為企業(yè)管理者必須考慮的問題。

1.掌握危機處理的基本原則、流程與方法

2.學習如何應對媒體以及提高與媒體交往和溝通的能力

3.掌握危機預警機制、危機處理小組及危機管理的系列方法

一、危機公關(guān)的基本理念

本節(jié)內(nèi)容：在“危險期”中，企業(yè)尚若能及時采取有效措施，化解危機，就能迅速贏得公眾的諒解，重新獲得公眾的信任，順利渡過危難，獲得新的生存機遇和發(fā)展機會。

二、危機處理的原則和程序

本節(jié)內(nèi)容：各種類型的危機在規(guī)模、性質(zhì)、表現(xiàn)形式、涉及的公眾等方面雖有不同，但在處理程序上有其共同點，一個正確的工作程序，對危機事件的有效處理十分重要。

三、危機處理的基本對策

本節(jié)內(nèi)容：危機一旦發(fā)生，就必須有針對性的處理好利益相關(guān)方的關(guān)系。

四、快速行動處理危機

本節(jié)內(nèi)容：一個成熟的企業(yè)，往往能高瞻遠矚，透過黑暗看到光明，透過危機看到希望，把危機處理與企業(yè)的振興結(jié)合起來，能夠指出企業(yè)的方向和未來。

五、危機處理方式選擇

本節(jié)內(nèi)容：在有些危機事件中，公眾中出現(xiàn)“意見領(lǐng)袖”，企業(yè)要消除危機，就要與這些意見領(lǐng)袖協(xié)商，爭取他們的配合，借助他們來說服公眾。

六、危機處理方法選擇

本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)可能發(fā)生的公共關(guān)系危機多種多樣，五花八門，但是危機都有危機的跡象，危機處理都會有規(guī)可循。

七、危機善后處理策略

本節(jié)內(nèi)容：危機事件的善后處理直接關(guān)系到企業(yè)形象的穩(wěn)固問題，絕對不可掉以輕心。危機發(fā)生后，有一些策略需要立即被采納以用來進行處理，避免危機事件死灰復燃。

八、危機轉(zhuǎn)化與重塑企業(yè)形象

本節(jié)內(nèi)容：要重塑形象就要繼續(xù)傳播企業(yè)信息，表達企業(yè)重塑形象的決心與愿望。

九、在危機公關(guān)中提升品牌

本節(jié)內(nèi)容：凡是中外成功的危機公關(guān)案例都有一個共同特點：領(lǐng)導親赴一線，公關(guān)人員精心策劃，任勞任怨，這種做法和技巧易于得到公眾的理解，取得公眾的同情與諒解，贏得公眾的信任。

十、建立成本最低危機預警機制

本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)危機其實與自然危機一樣，能及早識別危機的存在，建立必要的機制，采取措施將危機扼殺在搖籃之內(nèi)，是成本最低的危機管理方式。

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一、必然性。必然性是指企業(yè)要在社會中發(fā)展，就必須形成社會關(guān)系，而公共關(guān)系一旦形成，就不可避免會出現(xiàn)一些危機。所以企業(yè)是不可能避免公關(guān)危機的發(fā)生的，這也就意味著危機公關(guān)也是必須要有的。

二、突發(fā)性。突發(fā)性是指公關(guān)危機的發(fā)生是難以預料的，它具有一定的前兆，但往往會突然爆發(fā)，令人措手不及，其發(fā)生的原因很可能是一個細節(jié)出現(xiàn)了問題，但這個細節(jié)往往難以想到。

三、嚴重性。嚴重性是指公關(guān)危機會帶來較大的負面影響。一般的公關(guān)危機會在短期內(nèi)對企業(yè)的名譽造成一時的損害，嚴重的危機卻能夠給企業(yè)致命一擊，毀壞企業(yè)的品牌形象，于大眾中累積的良好信譽也會在一段時間內(nèi)毀于一旦，甚至讓企業(yè)陷入生死存亡的境地。

四、緊迫性。緊迫性是指危機發(fā)生、傳播的速度是都非?？斓模忠驗槲C事件往往會成為輿論關(guān)注的焦點，傳播的迅捷和討論的自由性會一下子將問題放大，而企業(yè)在公關(guān)上一旦出現(xiàn)疏忽和失誤，輿論持續(xù)迅速發(fā)酵將很快變得不可控制。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機公關(guān)培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。