西安輿情管控培訓機構

新媒體時代的到來，信息傳播更快、更廣，企業(yè)危機公關事件也層出不窮。在這個信息爆炸時代，危機公關爆發(fā)的頻率、速度和傳播的不可控性，讓企業(yè)面臨著更大的生存與發(fā)展奪力，如何妥善處理危機、做好危機公關，如何提高危機管理及處理能力，成為企業(yè)發(fā)展過程中的一個重要課題。

1.了解危機公關和輿情管理的基本概念

2.樹立媒體意識、危機意識、公關意識

3.掌握各種公共危機事件處理方法

4.掌握政府和媒體應對的處理方式

第一部分：危機公關篇

一、危機公關5S原則

1、承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER）

2、真誠溝通原則(SINCERITY)

3、速度第一原則(SPEED)

4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)

5、**證實原則(STANDARD)

二、危機公關的五個階段（案例分析）

1、全員預警階段

2、全員評估階段

3、全員模擬階段

4、全員恢復階段

5、全員總結階段

三、危機公關的“十面埋伏”攻略

1、樹立新型的公關思維模式

2、內部攻略：疏堵結合

3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機

4、消費者攻略：溝通，重建信任

5、公眾攻略：低調

6、媒體攻略：建立良好的合作關系

7、合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重

8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行

9、社會團體攻略：找對你的粉絲群

第二部分：如何應對媒體？

一、認識媒體

1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？

2、媒體的特性

3、媒體是一把“雙刃劍”

4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境

5、分析媒體的環(huán)境變化

6、認清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

7、新媒體時代的特性

二、認識記者

1、職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神

2、記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪、

三、如何應對不同類型的記者？

1、“百事通”型及對策

2、“旁敲側擊”型及對策

3、“機關槍”型及對策

4、“偷換概念”型及對策

5、“飛鏢投手”型及對策

6、“迫不及待”型及對策

7、“套近乎”型及對策

8、“幽默搞笑”型及對策

9、“沉默寡言”型及對策

10、“故作糊涂”型及對策

四、與媒體合作的技巧

1、選擇合適的新聞發(fā)言人

2、討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：

3、應對媒體，化解危機

4、不要讓媒體興奮起來

5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境

6、為媒體和公眾設置議程

7、議題設置中的“引導術”

9、借力媒體，轉“?！睘椤鞍病保D“?！睘椤皺C”

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課程很精，各專業(yè)員工在此次課程中認真聽講，圍繞老師介紹的案例分析問題根源和化解矛盾的路徑，對公關思路和技巧展開了熱烈的討論，感觸頗深。尤其是營銷和物業(yè)條線的員工結合自身在處理客戶矛盾或突發(fā)事件時的經驗，設身處地研究案例做法，深刻認識到個人以往在業(yè)務溝通、應變、引導等方面的不到位之處，反省不足，集中探討改進提升空間和應對方案，受益匪淺。