天津網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對培訓(xùn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便，中國社會進(jìn)入了“全民自媒體時代”。公眾獲得信息、表達(dá)意見的方式都發(fā)生了根本變化，每個人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于媒體，企業(yè)、政府任何一個微小的疏忽，都有可能通過各種媒體的擴(kuò)散和放大，引發(fā)無法挽回的災(zāi)難。媒體是危機(jī)爆發(fā)的引爆點，同時也是危機(jī)控制的關(guān)鍵點。如何提高應(yīng)對媒體的能力？如何即時有效的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，把問題和矛盾點控制在可控范圍內(nèi)？是所有企業(yè)管理者面臨的重要課題。

1、了解公共危機(jī)事件原因和聲譽風(fēng)險"出血點”

2、學(xué)習(xí)輿情危機(jī)事件傳播的特點和性質(zhì)

3、掌握用戶新媒體維權(quán)和吐槽特征

4、熟悉媒體曝光報道方式和方法

5、學(xué)會負(fù)面輿情監(jiān)測方法

6、學(xué)習(xí)輿情分析和研判內(nèi)容

7、掌握群體性事件現(xiàn)場處置流程和應(yīng)對方法

8、掌握負(fù)面輿情危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對技巧

9、建立公共危機(jī)管理組織體系和新聞發(fā)言人制度

10、構(gòu)建輿情日常管理制度和危機(jī)公關(guān)應(yīng)對手冊

一、 危機(jī)的概述

1. 危機(jī)的含義：潛在風(fēng)險+關(guān)鍵時刻

2. 危機(jī)的四大特性

3. 事故前面有征兆，征兆背后有苗頭：莫菲定律，蝴蝶效應(yīng)

二、輿情分類與特點

1. 兩個輿論場相互影響

2. 網(wǎng)絡(luò)輿論的四個特點

三、危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立

1. 危機(jī)不可避免，并不會消亡

2. 建立日常危機(jī)處理機(jī)制

3. 建立日常危機(jī)預(yù)警機(jī)制

四、危機(jī)應(yīng)對的流程與方法

1. 危機(jī)處理的５種錯誤的心理

2. 危機(jī)處理的２個核心

3. 危機(jī)處理的５個步驟

4. 危機(jī)事件的４個階段

5. 危機(jī)策略計劃的４大原則

6. 具體實施細(xì)則中的５個原則，２種機(jī)制，４大注意

五、媒體應(yīng)對與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略及技巧

1. 媒體應(yīng)對的６項通用準(zhǔn)則

2. 媒體應(yīng)對避免的１３項陷阱

3. 內(nèi)容發(fā)布需謹(jǐn)慎

4. 與媒體溝通的秘鑰

更多課程詳情請點擊咨詢專屬客服

老師結(jié)合輿情應(yīng)對的正反面實例與自身經(jīng)歷，為大家上了一堂生動的輿情管理提升課程。通過這次培訓(xùn)進(jìn)一步提升了大家的輿情管理意識，使大家充分認(rèn)識到正確、有效應(yīng)對輿情的重要性、緊迫性，通過對事件本身的研判、證據(jù)意識、正面宣傳、輿情引導(dǎo)等多方面講解，給出了應(yīng)對負(fù)面輿情“快講事實、誠講態(tài)度、勤講措施、慎講原因”的指導(dǎo)策略，避免負(fù)面輿情事件的擴(kuò)大。