廣州危機(jī)公關(guān)策略培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

當(dāng)下，隨著政府職能部門對各行各業(yè)監(jiān)管力度的加大；全媒體時(shí)代來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體越來越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報(bào)道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多；整個社會的透明度增加；公眾參與和客戶維權(quán)意識漸強(qiáng)，維權(quán)手段和方式多樣，維權(quán)投訴呈現(xiàn)組織化與串聯(lián)化即群訴化趨勢……這些因素促使企業(yè)危機(jī)與輿情大量出現(xiàn)。而現(xiàn)在的危機(jī)與輿情和以往任何時(shí)代的危機(jī)與輿情截然不同，企業(yè)有必要全新認(rèn)識企業(yè)當(dāng)下的危機(jī)與輿情，重要的是掌握危機(jī)與輿情的管理之道和實(shí)操之術(shù)，重點(diǎn)是危機(jī)公關(guān)與輿情管理的具體要求以及實(shí)操內(nèi)容，其中不僅有危機(jī)公關(guān)與輿情管理的應(yīng)急處置，也有危機(jī)公關(guān)與輿情管理的整體章法，并在實(shí)際操作與實(shí)踐應(yīng)用中有效落地，最終形成危機(jī)公關(guān)與輿情管理的體系。

1、了解輿情危機(jī)事件傳播的特點(diǎn)和性質(zhì)

2、掌握消費(fèi)者新媒體維權(quán)和吐槽特征

3、了解媒體曝光報(bào)道方式和方法

4、學(xué)會負(fù)面輿情監(jiān)測方法

5、掌握新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)流程和要求

6、掌握輿情危機(jī)中媒體應(yīng)對技巧

7、建立危機(jī)管理與應(yīng)對預(yù)案制度

8、建立危機(jī)應(yīng)對手冊

一、輿情工作的道·法·術(shù)

1、輿論態(tài)勢

2、方法理論

3、技術(shù)環(huán)境

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測分析

1、三類需要處置的網(wǎng)絡(luò)輿情信息

2、工作流程

3、手段

4、素材搜集

5、撰寫要素

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)評估

1、風(fēng)險(xiǎn)評估的基本原理

2、參考預(yù)警體系

3、應(yīng)急預(yù)案

4、處置策略

5、處置節(jié)奏

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課程很精，各專業(yè)員工在此次課程中認(rèn)真聽講，圍繞老師介紹的案例分析問題根源和化解矛盾的路徑，對公關(guān)思路和技巧展開了熱烈的討論，感觸頗深。尤其是營銷和物業(yè)條線的員工結(jié)合自身在處理客戶矛盾或突發(fā)事件時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)身處地研究案例做法，深刻認(rèn)識到個人以往在業(yè)務(wù)溝通、應(yīng)變、引導(dǎo)等方面的不到位之處，反省不足，集中探討改進(jìn)提升空間和應(yīng)對方案，受益匪淺。