南京負面輿情處置培訓機構(gòu)

公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學。危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對你的看法。學習本課程可幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關(guān)。

1.掌握危機處理的正確步驟與方法

2.提高危機公關(guān)能力，掌握輿情應(yīng)對與處置策略

3.提高應(yīng)對媒體、與記者打交道的能力

一、 危機的概述

1. 危機的含義：潛在風險+關(guān)鍵時刻

2. 危機的四大特性

3. 事故前面有征兆，征兆背后有苗頭：莫菲定律，蝴蝶效應(yīng)

二、輿情分類與特點

1. 兩個輿論場相互影響

2. 網(wǎng)絡(luò)輿論的四個特點

三、危機預(yù)警機制的建立

1. 危機不可避免，并不會消亡

2. 建立日常危機處理機制

3. 建立日常危機預(yù)警機制

四、危機應(yīng)對的流程與方法

1. 危機處理的５種錯誤的心理

2. 危機處理的２個核心

3. 危機處理的５個步驟

4. 危機事件的４個階段

5. 危機策略計劃的４大原則

6. 具體實施細則中的５個原則，２種機制，４大注意

五、媒體應(yīng)對與網(wǎng)絡(luò)輿情引導的策略及技巧

1. 媒體應(yīng)對的６項通用準則

2. 媒體應(yīng)對避免的１３項陷阱

3. 內(nèi)容發(fā)布需謹慎

4. 與媒體溝通的秘鑰

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課程很精彩，各專業(yè)員工在此次課程中認真聽講，圍繞老師介紹的案例分析問題根源和化解矛盾的路徑，對公關(guān)思路和技巧展開了熱烈的討論，感觸頗深。尤其是營銷和物業(yè)條線的員工結(jié)合自身在處理客戶矛盾或突發(fā)事件時的經(jīng)驗，設(shè)身處地研究案例做法，深刻認識到個人以往在業(yè)務(wù)溝通、應(yīng)變、引導等方面的不到位之處，反省不足，集中探討改進提升空間和應(yīng)對方案，受益匪淺。