天津網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。 在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時(shí)，最大限度地降低對社會(huì)及大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對危機(jī)；如何正確處理媒體關(guān)系，樹立良好企業(yè)、組織形象，抵御危機(jī)……凡此種種，就對企業(yè)的發(fā)展具有重要和長遠(yuǎn)的意義。

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識；

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)

一、 企業(yè)公共關(guān)系

1、 企業(yè)公關(guān)關(guān)系涵義及意義

2、 企業(yè)知名度與美譽(yù)度

3、 企業(yè)形象地位四象限圖

4、 企業(yè)CI與我們每個(gè)員工的關(guān)系

二、 企業(yè)公眾（客戶）與公眾心理分析

1、 企業(yè)目標(biāo)公眾（客戶）分析

2、 企業(yè)公眾（客戶）心理分析

3、  企業(yè)客戶滿意的三個(gè)層面

4、企業(yè)客戶滿意的五個(gè)因素

三、 企業(yè)形象定位與分析

1、 企業(yè)形象構(gòu)成要素

2、 企業(yè)自我形象分析

3、 企業(yè)實(shí)際形象分析

4、 企業(yè)形象定位分析

四、 企業(yè)公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)

1、 什么是企業(yè)公關(guān)危機(jī)？

2、 什么是企業(yè)危機(jī)公關(guān)？

3、 如何利用公關(guān)危機(jī)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？

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本次培訓(xùn)以“房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)和突發(fā)事件應(yīng)對”為主題，誠邀全國知名學(xué)者、危機(jī)管理專家葉東教授主講，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)精良，與房地產(chǎn)行業(yè)息息相關(guān)，理論講解和技巧指引兼顧。葉老師先從援引知名社會(huì)事件入題，指明了企業(yè)樹立危機(jī)意識、加強(qiáng)公關(guān)溝通能力的必要性和重要性，繼而通過對大量翔實(shí)的經(jīng)典案例進(jìn)行剖析，梳理了危機(jī)溝通工作常見的不當(dāng)做法，總結(jié)了危機(jī)公關(guān)正確的溝通思路和策略，為學(xué)員詳細(xì)分析了危機(jī)溝通的技巧、輿情引導(dǎo)和媒介管理的注意事項(xiàng)。培訓(xùn)效果很好，領(lǐng)導(dǎo)和參訓(xùn)的同事都很滿意。