上海輿情管理培訓(xùn)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都是一個社會化網(wǎng)絡(luò)，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費(fèi)內(nèi)容、進(jìn)行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現(xiàn)與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠(yuǎn)影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當(dāng)然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽(yù)致命一擊的“殺手”。危機(jī)公關(guān)成為企業(yè)在激烈的社會競爭和輿論環(huán)境中需要面臨和處理的重要問題，也成為諸多企業(yè)和個人面臨并關(guān)注的一項(xiàng)重要課題。

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)及對外公關(guān)的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)

3、建立戰(zhàn)略性媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)

5、課堂現(xiàn)場實(shí)際模擬新聞發(fā)布、輿情引導(dǎo)、應(yīng)急采訪及新聞發(fā)布會的召開

第一講．企業(yè)自身危機(jī)與輿情的綜合分析

1．洞察企業(yè)自身的危機(jī)場景

2．企業(yè)早就處在大危機(jī)時代

3．企業(yè)危機(jī)與媒體輿情的演變周期

4. 企業(yè)危機(jī)管理是持續(xù)經(jīng)營關(guān)鍵

第二講．網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)危機(jī)與輿情的特性及對策（案例分析、互動研討）

1．網(wǎng)絡(luò)時代危機(jī)與輿情效應(yīng)

2．危機(jī)與輿情的信息源分析

3．危機(jī)與輿情管理需要媒商

4．危機(jī)與輿情被聚焦的原因

5．防范出現(xiàn)新的危機(jī)信息源

第三講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的具體要求（案例分析）

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門

2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑

3．誠心溝通，盡力贏得各方理解

4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

第四講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的實(shí)操內(nèi)容（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)

2．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的四個原則

3．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的黃金準(zhǔn)則

4．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理中五大背景

第五講．應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)之企業(yè)與政府的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

2．企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個心態(tài)

3．呼吁各級主管部門監(jiān)管應(yīng)該到位

4．企業(yè)發(fā)生危機(jī)時應(yīng)積極政府公關(guān)

第六講．應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)之企業(yè)與媒體的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)要重視全媒體

2．企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體

3．企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎

4．企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關(guān)系

5．企業(yè)正確對待曝光報道

6．媒體應(yīng)對與輿情管理的預(yù)案

7．傳統(tǒng)媒體的面對面

8．網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理

9．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

10．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

第七講．應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)之企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時，公眾客戶最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng)

3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時，以最快的速度與公眾客戶接觸

4．企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾客戶的情緒

5．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時，公眾客戶溝通四建議

6．企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替公眾客戶考慮

7．企業(yè)如何應(yīng)對客戶投訴與維權(quán)，特別是群訴

8．客戶滿意度的相對性

第八講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的整體方案（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)與輿情管理小組

2．企業(yè)對內(nèi)加強(qiáng)各層級人員之間協(xié)調(diào)

3．企業(yè)對外展開各個關(guān)聯(lián)方之間溝通

4．企業(yè)引進(jìn)**介入危機(jī)的公關(guān)管理

5．企業(yè)實(shí)施危機(jī)公關(guān)與輿情管理預(yù)

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近年來，我們公司一直將提升公司品牌建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的重要方向之一?，F(xiàn)今，公司正處于打造“能力提升年”和“品牌建設(shè)年”階段，通過此次培訓(xùn)，能夠提升公司應(yīng)對危機(jī)事件的意識和能力，在主動肩負(fù)社會責(zé)任的同時，有效降低因危機(jī)事件帶來的負(fù)面影響，提升企業(yè)整體形象。