杭州網(wǎng)絡(luò)輿情管理培訓

古語有云：好事不出門，壞事傳千里。在交通如此不發(fā)達的古代古人尚且能夠得出此結(jié)論，更別說是現(xiàn)在這個信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代了?；ヂ?lián)網(wǎng)讓信息傳播更快、更廣，也讓應對輿情、處理危機工作變得更為復雜。在這個信息爆炸的時代，危機公關(guān)是不少企業(yè)的痛處，如果不能及時的處理，企業(yè)很有可能被夸大甚至往妖魔化方向發(fā)展。

1.掌握危機處理的基本原則、流程與方法

2.學習如何應對媒體以及提高與媒體交往和溝通的能力

3.掌握危機預警機制、危機處理小組及危機管理的系列方法

第一講:用戶維權(quán)與媒體負面輿情傳播

一、企業(yè)為什么會被媒體曝光

二、用戶新媒體維權(quán)特征

三、用戶新媒體曝光手段和形式

四、傳統(tǒng)媒體監(jiān)督報道流程

五、企業(yè)輿情危機的特點和研判

六、輿情危機對企業(yè)的殺傷

第二講:媒體輿情監(jiān)控與危機事件研判

一、媒體負面輿情傳播特點

二、危機風波事件流程

三、系統(tǒng)監(jiān)測

四、輿情發(fā)現(xiàn)

五、輿情篩選

六、企業(yè)輿情危機研判

第三講:負面輿情處置與危機公關(guān)

一、危機事件處置原則

二、媒體記者采訪應對

三、媒體單位關(guān)系溝通

四、群體性事件溝通政府管理部門

五、媒體積極正面回應

第四講:新聞發(fā)言人設(shè)置與要求

一、新聞發(fā)言人設(shè)置要求

二、新聞通稿內(nèi)容

三、危機發(fā)生時五大禁忌 　:

四、危機發(fā)生中該做的事情

第五講:危機日常管理制度和應對手冊

一、輿情管理預案制度建設(shè)

二、系統(tǒng)監(jiān)測體系

三、輿情處置流程建立

四、制訂危機管理手冊

五、危機后品牌重塑模式

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本次培訓以“房地產(chǎn)危機公關(guān)和突發(fā)事件應對”為主題，誠邀全國知名學者、危機管理專家葉東教授主講，課程內(nèi)容設(shè)計精良，與房地產(chǎn)行業(yè)息息相關(guān)，理論講解和技巧指引兼顧。葉老師先從援引知名社會事件入題，指明了企業(yè)樹立危機意識、加強公關(guān)溝通能力的必要性和重要性，繼而通過對大量翔實的經(jīng)典案例進行剖析，梳理了危機溝通工作常見的不當做法，總結(jié)了危機公關(guān)正確的溝通思路和策略，為學員詳細分析了危機溝通的技巧、輿情引導和媒介管理的注意事項。培訓效果很好，領(lǐng)導和參訓的同事都很滿意。