西安輿論危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

新媒體時(shí)代的到來(lái)，信息傳播更快、更廣，企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件也層出不窮。在這個(gè)信息爆炸時(shí)代，危機(jī)公關(guān)爆發(fā)的頻率、速度和傳播的不可控性，讓企業(yè)面臨著更大的生存與發(fā)展奪力，如何妥善處理危機(jī)、做好危機(jī)公關(guān)，如何提高危機(jī)管理及處理能力，成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要課題。

1、了解公共危機(jī)事件原因和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)"出血點(diǎn)”

2、學(xué)習(xí)輿情危機(jī)事件傳播的特點(diǎn)和性質(zhì)

3、掌握用戶新媒體維權(quán)和吐槽特征

4、熟悉媒體曝光報(bào)道方式和方法

5、學(xué)會(huì)負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)方法

6、學(xué)習(xí)輿情分析和研判內(nèi)容

7、掌握群體性事件現(xiàn)場(chǎng)處置流程和應(yīng)對(duì)方法

8、掌握負(fù)面輿情危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)技巧

9、建立公共危機(jī)管理組織體系和新聞發(fā)言人制度

10、構(gòu)建輿情日常管理制度和危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)手冊(cè)

第一講．企業(yè)自身危機(jī)與輿情的綜合分析

1．洞察企業(yè)自身的危機(jī)場(chǎng)景

2．企業(yè)早就處在大危機(jī)時(shí)代

3．企業(yè)危機(jī)與媒體輿情的演變周期

4. 企業(yè)危機(jī)管理是持續(xù)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵

第二講．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)危機(jī)與輿情的特性及對(duì)策（案例分析、互動(dòng)研討）

1．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)與輿情效應(yīng)

2．危機(jī)與輿情的信息源分析

3．危機(jī)與輿情管理需要媒商

4．危機(jī)與輿情被聚焦的原因

5．防范出現(xiàn)新的危機(jī)信息源

第三講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的具體要求（案例分析）

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門(mén)

2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑

3．誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方理解

4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜

第四講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的實(shí)操內(nèi)容（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)

2．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的四個(gè)原則

3．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的黃金準(zhǔn)則

4．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理中五大背景

第五講．應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)之企業(yè)與政府的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

2．企業(yè)要關(guān)注主管部門(mén)的兩個(gè)心態(tài)

3．呼吁各級(jí)主管部門(mén)監(jiān)管應(yīng)該到位

4．企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)

第六講．應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)之企業(yè)與媒體的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)要重視全媒體

2．企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體

3．企業(yè)有“鴕鳥(niǎo)思維”行嗎

4．企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系

5．企業(yè)正確對(duì)待曝光報(bào)道

6．媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的預(yù)案

7．傳統(tǒng)媒體的面對(duì)面

8．網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理

9．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

10．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

第七講．應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)之企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)

3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾客戶接觸

4．企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾客戶的情緒

5．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶溝通四建議

6．企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替公眾客戶考慮

7．企業(yè)如何應(yīng)對(duì)客戶投訴與維權(quán)，特別是群訴

8．客戶滿意度的相對(duì)性

第八講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的整體方案（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)與輿情管理小組

2．企業(yè)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各層級(jí)人員之間協(xié)調(diào)

3．企業(yè)對(duì)外展開(kāi)各個(gè)關(guān)聯(lián)方之間溝通

4．企業(yè)引進(jìn)**介入危機(jī)的公關(guān)管理

5．企業(yè)實(shí)施危機(jī)公關(guān)與輿情管理預(yù)

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危機(jī)公關(guān)能力是房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者的基礎(chǔ)能力之一。本次公關(guān)能力培訓(xùn)，有效增強(qiáng)了全員公關(guān)責(zé)任意識(shí)，提升了員工的公關(guān)理論素養(yǎng)，強(qiáng)化了員工公關(guān)技巧知識(shí)儲(chǔ)備。為不斷提升員工的知識(shí)和能力水平，增強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，我們將持之以恒向員工提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)和鍛煉機(jī)會(huì)，更好地為企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展服務(wù)。