上海網(wǎng)絡(luò)輿情管理培訓(xùn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都是一個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)消費(fèi)內(nèi)容、進(jìn)行無(wú)縫隙溝通的趨勢(shì)愈加明顯。從報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動(dòng)新聞客戶端等社會(huì)化、移動(dòng)化的新媒體平臺(tái)出現(xiàn)與發(fā)展，都對(duì)企業(yè)傳播帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當(dāng)然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽(yù)致命一擊的“殺手”。危機(jī)公關(guān)成為企業(yè)在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和輿論環(huán)境中需要面臨和處理的重要問題，也成為諸多企業(yè)和個(gè)人面臨并關(guān)注的一項(xiàng)重要課題。

1.掌握危機(jī)處理的基本原則、流程與方法

2.學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)媒體以及提高與媒體交往和溝通的能力

3.掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制、危機(jī)處理小組及危機(jī)管理的系列方法

一．危機(jī)管理概論

1.什么是危機(jī)

2.危機(jī)的四個(gè)階段

3.危機(jī)的兩個(gè)法則三個(gè)效應(yīng)

4.信息傳播的途徑的變化

二．危機(jī)公關(guān)處理原則

1.危機(jī)公關(guān)3T原則

2.危機(jī)處理應(yīng)對(duì)原則

3.危機(jī)處理的兩個(gè)維度

三．媒體應(yīng)對(duì)策略

1.認(rèn)識(shí)媒體

2.認(rèn)識(shí)記者

3.媒體關(guān)系維護(hù)

4.媒體應(yīng)對(duì)重點(diǎn)

四．危機(jī)管理系統(tǒng)構(gòu)建

1.風(fēng)險(xiǎn)信息收集

2.危機(jī)公關(guān)小組

3.危機(jī)事件處理

五．新聞發(fā)言人制度

1.誰(shuí)是最合適的新聞發(fā)言人

2.新聞發(fā)言人可以說(shuō)什么

3.新聞發(fā)言人不可能說(shuō)什么

4.如何面對(duì)鏡頭

5.轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”

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4，危機(jī)肯定要造成損失;從管理的角度來(lái)看,危機(jī)也是好事,我們可以通過解決危機(jī)而獲 得進(jìn)步,甚至難得的機(jī)會(huì)。