天津輿情管控培訓(xùn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便，中國(guó)社會(huì)進(jìn)入了“全民自媒體時(shí)代”。公眾獲得信息、表達(dá)意見(jiàn)的方式都發(fā)生了根本變化，每個(gè)人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來(lái)幾乎所有重大社會(huì)事件都始發(fā)于媒體，企業(yè)、政府任何一個(gè)微小的疏忽，都有可能通過(guò)各種媒體的擴(kuò)散和放大，引發(fā)無(wú)法挽回的災(zāi)難。媒體是危機(jī)爆發(fā)的引爆點(diǎn)，同時(shí)也是危機(jī)控制的關(guān)鍵點(diǎn)。如何提高應(yīng)對(duì)媒體的能力？如何即時(shí)有效的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，把問(wèn)題和矛盾點(diǎn)控制在可控范圍內(nèi)？是所有企業(yè)管理者面臨的重要課題。

1. 在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景中洞察危機(jī)，預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)

2. 透析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)與輿情的5個(gè)新特性及新應(yīng)對(duì)

3. 危機(jī)與輿情處理4個(gè)要求、6項(xiàng)實(shí)務(wù)，變危為機(jī)

4. 危機(jī)與輿情處理4個(gè)原則、2個(gè)準(zhǔn)則、5大背景

5. 4個(gè)公共關(guān)系管理以及危機(jī)輿情管理的整體方案

一、 企業(yè)公共關(guān)系

1、 企業(yè)公關(guān)關(guān)系涵義及意義

2、 企業(yè)知名度與美譽(yù)度

3、 企業(yè)形象地位四象限圖

4、 企業(yè)CI與我們每個(gè)員工的關(guān)系

二、 企業(yè)公眾（客戶）與公眾心理分析

1、 企業(yè)目標(biāo)公眾（客戶）分析

2、 企業(yè)公眾（客戶）心理分析

3、  企業(yè)客戶滿意的三個(gè)層面

4、企業(yè)客戶滿意的五個(gè)因素

三、 企業(yè)形象定位與分析

1、 企業(yè)形象構(gòu)成要素

2、 企業(yè)自我形象分析

3、 企業(yè)實(shí)際形象分析

4、 企業(yè)形象定位分析

四、 企業(yè)公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)

1、 什么是企業(yè)公關(guān)危機(jī)？

2、 什么是企業(yè)危機(jī)公關(guān)？

3、 如何利用公關(guān)危機(jī)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？

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培訓(xùn)中，講師通過(guò)案例分析，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題討論，實(shí)操演練等授課形式，深入分析了新媒體時(shí)代的輿情傳播特點(diǎn)以及危機(jī)管理要點(diǎn)，重點(diǎn)講解了旅游業(yè)務(wù)的輿情情況、輿情危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的設(shè)置、旅游行業(yè)輿論危機(jī)引發(fā)點(diǎn)和溝通口徑、面對(duì)記者時(shí)的注意事項(xiàng)和輿論危機(jī)處理的主要工作等內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際案例形象生動(dòng)地講述了危機(jī)出現(xiàn)時(shí)如何做到有組織、有計(jì)劃地制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言踴躍，反響熱烈，贏得了參訓(xùn)學(xué)員的一致肯定。