深圳負面輿情處置培訓(xùn)

如今是一個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會公眾對網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對社會的輿論導(dǎo)向，對公共事件的評價都有巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動的主陣地。網(wǎng)絡(luò)可以擴大企業(yè)品牌宣傳，也可以對企業(yè)形象產(chǎn)生負面影響，如果企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)的傳播作用，對網(wǎng)上關(guān)于本企業(yè)的一些負面消息不及時作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關(guān)危機，損害企業(yè)的對外形象。網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，任何細小問題都有可能在短時間內(nèi)變成輿論熱點，企業(yè)在日常管理經(jīng)營過程中要時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化，防止企業(yè)經(jīng)營中一些細小問題或負面報道擴展為大新聞，及時消除負面報道，建立企業(yè)正面口碑。

1.了解并把握公眾心理

2.提升公關(guān)意識與公關(guān)能力

3.掌握處理危機事件時的原則及方法

4.掌握媒體應(yīng)對、輿情引導(dǎo)的技巧

一．危機管理概論

1.什么是危機

2.危機的四個階段

3.危機的兩個法則三個效應(yīng)

4.信息傳播的途徑的變化

二．危機公關(guān)處理原則

1.危機公關(guān)3T原則

2.危機處理應(yīng)對原則

3.危機處理的兩個維度

三．媒體應(yīng)對策略

1.認識媒體

2.認識記者

3.媒體關(guān)系維護

4.媒體應(yīng)對重點

四．危機管理系統(tǒng)構(gòu)建

1.風(fēng)險信息收集

2.危機公關(guān)小組

3.危機事件處理

五．新聞發(fā)言人制度

1.誰是最合適的新聞發(fā)言人

2.新聞發(fā)言人可以說什么

3.新聞發(fā)言人不可能說什么

4.如何面對鏡頭

5.轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”

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