蘇州網(wǎng)絡(luò)公關(guān)培訓(xùn)

在這樣一個(gè)全媒體時(shí)代，稍有動(dòng)靜就會(huì)被口誅筆伐，躲得過(guò)明槍暗箭，躲不過(guò)悠悠眾口，危機(jī)公關(guān)本質(zhì)上就是一場(chǎng)攻心戰(zhàn)，就像英國(guó)著名作家狄更斯在雙城記里寫(xiě)的一樣“這是一個(gè)**的時(shí)代，這是一個(gè)最壞的時(shí)代”，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，企業(yè)要如何去面對(duì)，去維護(hù)自己的聲譽(yù)，又應(yīng)該怎樣力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)乾坤，轉(zhuǎn)危為安？

1.掌握危機(jī)處理的正確步驟與方法

2.提高危機(jī)公關(guān)能力，掌握輿情應(yīng)對(duì)與處置策略

3.提高應(yīng)對(duì)媒體、與記者打交道的能力

第一部分：危機(jī)公關(guān)篇

一、危機(jī)公關(guān)5S原則

1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）

2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)

3、速度第一原則(SPEED)

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)

5、**證實(shí)原則(STANDARD)

二、危機(jī)公關(guān)的五個(gè)階段（案例分析）

1、全員預(yù)警階段

2、全員評(píng)估階段

3、全員模擬階段

4、全員恢復(fù)階段

5、全員總結(jié)階段

三、危機(jī)公關(guān)的“十面埋伏”攻略

1、樹(shù)立新型的公關(guān)思維模式

2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合

3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī)

4、消費(fèi)者攻略：溝通，重建信任

5、公眾攻略：低調(diào)

6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系

7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重

8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略：任何時(shí)候都不詆毀同行

9、社會(huì)團(tuán)體攻略：找對(duì)你的粉絲群

第二部分：如何應(yīng)對(duì)媒體？

一、認(rèn)識(shí)媒體

1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？

2、媒體的特性

3、媒體是一把“雙刃劍”

4、媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境

5、分析媒體的環(huán)境變化

6、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

7、新媒體時(shí)代的特性

二、認(rèn)識(shí)記者

1、職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神

2、記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪、

三、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者？

1、“百事通”型及對(duì)策

2、“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策

3、“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策

4、“偷換概念”型及對(duì)策

5、“飛鏢投手”型及對(duì)策

6、“迫不及待”型及對(duì)策

7、“套近乎”型及對(duì)策

8、“幽默搞笑”型及對(duì)策

9、“沉默寡言”型及對(duì)策

10、“故作糊涂”型及對(duì)策

四、與媒體合作的技巧

1、選擇合適的新聞發(fā)言人

2、討論：危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策：

3、應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)

4、不要讓媒體興奮起來(lái)

5、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境

6、為媒體和公眾設(shè)置議程

7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

9、借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病?，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”

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本次培訓(xùn)以“房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)”為主題，誠(chéng)邀全國(guó)知名學(xué)者、危機(jī)管理專(zhuān)家葉東教授主講，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)精良，與房地產(chǎn)行業(yè)息息相關(guān)，理論講解和技巧指引兼顧。葉老師先從援引知名社會(huì)事件入題，指明了企業(yè)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、加強(qiáng)公關(guān)溝通能力的必要性和重要性，繼而通過(guò)對(duì)大量翔實(shí)的經(jīng)典案例進(jìn)行剖析，梳理了危機(jī)溝通工作常見(jiàn)的不當(dāng)做法，總結(jié)了危機(jī)公關(guān)正確的溝通思路和策略，為學(xué)員詳細(xì)分析了危機(jī)溝通的技巧、輿情引導(dǎo)和媒介管理的注意事項(xiàng)。培訓(xùn)效果很好，領(lǐng)導(dǎo)和參訓(xùn)的同事都很滿意。