成都輿情管控培訓內(nèi)容

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都是一個社會化網(wǎng)絡(luò)，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費內(nèi)容、進行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現(xiàn)與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽致命一擊的“殺手”。危機公關(guān)成為企業(yè)在激烈的社會競爭和輿論環(huán)境中需要面臨和處理的重要問題，也成為諸多企業(yè)和個人面臨并關(guān)注的一項重要課題。

1. 在企業(yè)的經(jīng)營場景中洞察危機，預(yù)防和應(yīng)對危機

2. 透析網(wǎng)絡(luò)時代危機與輿情的5個新特性及新應(yīng)對

3. 危機與輿情處理4個要求、6項實務(wù)，變危為機

4. 危機與輿情處理4個原則、2個準則、5大背景

5. 4個公共關(guān)系管理以及危機輿情管理的整體方案

一、 企業(yè)公共關(guān)系

1、 企業(yè)公關(guān)關(guān)系涵義及意義

2、 企業(yè)知名度與美譽度

3、 企業(yè)形象地位四象限圖

4、 企業(yè)CI與我們每個員工的關(guān)系

二、 企業(yè)公眾（客戶）與公眾心理分析

1、 企業(yè)目標公眾（客戶）分析

2、 企業(yè)公眾（客戶）心理分析

3、  企業(yè)客戶滿意的三個層面

4、企業(yè)客戶滿意的五個因素

三、 企業(yè)形象定位與分析

1、 企業(yè)形象構(gòu)成要素

2、 企業(yè)自我形象分析

3、 企業(yè)實際形象分析

4、 企業(yè)形象定位分析

四、 企業(yè)公關(guān)危機與危機公關(guān)

1、 什么是企業(yè)公關(guān)危機？

2、 什么是企業(yè)危機公關(guān)？

3、 如何利用公關(guān)危機進行危機公關(guān)？

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