成都輿情危機(jī)管理培訓(xùn)內(nèi)容

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都是一個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，人們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)消費(fèi)內(nèi)容、進(jìn)行無(wú)縫隙溝通的趨勢(shì)愈加明顯。從報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動(dòng)新聞客戶端等社會(huì)化、移動(dòng)化的新媒體平臺(tái)出現(xiàn)與發(fā)展，都對(duì)企業(yè)傳播帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當(dāng)然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽(yù)致命一擊的“殺手”。危機(jī)公關(guān)成為企業(yè)在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和輿論環(huán)境中需要面臨和處理的重要問(wèn)題，也成為諸多企業(yè)和個(gè)人面臨并關(guān)注的一項(xiàng)重要課題。

1.掌握危機(jī)處理的正確步驟與方法

2.提高危機(jī)公關(guān)能力，掌握輿情應(yīng)對(duì)與處置策略

3.提高應(yīng)對(duì)媒體、與記者打交道的能力

第一部分 當(dāng)前輿論環(huán)境分析

一、輿情對(duì)企業(yè)的三大損害

二、輿論事件的類型分析

三、引發(fā)輿論事件的關(guān)鍵因素分析

四、如何創(chuàng)造有利企業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境

第二部分 新媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)

一、新媒體的含義及特征

二、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律

三、新媒體時(shí)代輿情傳播六大特征

第三部分 輿情應(yīng)對(duì)與處置策略

一、加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與研判是輿情處置的前提

二、輿情監(jiān)測(cè)的五大關(guān)注點(diǎn)

三、輿情演變四個(gè)階段

四、輿情應(yīng)對(duì)策略與技巧分析

五、輿情處置的三種境界

第四部分 建立有效的輿情管理機(jī)制

一、建立規(guī)范完整的考評(píng)體系

二、建立培訓(xùn)保障體系

三、建立國(guó)內(nèi)外專業(yè)支撐體系

四、構(gòu)建“大輿情”組織平臺(tái)

五、建立新聞發(fā)言人工作機(jī)制

六、·建立意見(jiàn)領(lǐng)袖溝通機(jī)制

七、建立公共關(guān)系維護(hù)機(jī)制

八、建立內(nèi)部問(wèn)題解決機(jī)制

第五部分 提高與媒體打交道的能力

一、正確認(rèn)識(shí)媒體

二、正確把握與記者的關(guān)系

三、適應(yīng)新媒體的要求提高輿論引導(dǎo)能力

四、媒體應(yīng)對(duì)的基本原則

五、如何接受采訪以及專訪中的注意點(diǎn)

六、接受記者采訪前的準(zhǔn)備工作

七、采訪中的注意事項(xiàng)及后續(xù)工作

八、有效規(guī)避記者專訪中的陷阱

九、積極引導(dǎo)媒體參與輿情處理

十、主動(dòng)引導(dǎo)媒體參與輿情處理

十一、注重信息公開(kāi)

十二、讓公眾看到我們?cè)谛袆?dòng)

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