蘇州團隊協(xié)作培訓課程

現代企業(yè)，正面臨日趨激烈的商業(yè)競爭環(huán)境。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，就必須充分激發(fā)團隊的力量，打造高績效的團隊。

一支高績效的團隊，需要建立在高效的團隊協(xié)作和溝通的基礎上。上下級之間的協(xié)作與高效溝通，同事間和跨部門間的高效協(xié)作與溝通，決定了一個企業(yè)的工作效率和競爭力。

如何與上級有效的溝通？如何與跨部門的同事有效溝通與協(xié)作？如何通過溝通高效的管理下屬？如何建立高效率的溝通平臺和機制？日常工作應該掌握哪些溝通的技巧和工具？帶著這些問題，我們走進本課程。

第一章 高績效團隊與團隊協(xié)作

1、高績效團隊的特征：戰(zhàn)斗力+凝聚力

2、小組研討：他們是團隊嗎

3、團隊的定義

4、團隊發(fā)展的四個階段和特點

5、團隊協(xié)作是保證目標完成的關鍵

第二章  情境沙盤模擬推演

1、《吉塔行星》團隊組建與風采展示

2、《吉塔行星》背景及規(guī)則講解，團隊討論，初次交易

3、《吉塔行星》項目小組模擬體驗，21天模擬推演

4、小組討論，總結反思，小組分享，講師點評

第三章  溝通的原則和技巧

1、溝通失敗的主要原因

2、溝通中的禁忌

3、有效溝通的五大步驟

4、溝通中的異議處理

5、實戰(zhàn)演練：這個溝通問題處在哪里

第四章  有效溝通之3V

互動項目（抓手游戲）：引出溝通的3V

文字語言 7%、語音語調 38%、肢體語言 55%

肢體語言

眼神

手勢

表情

作詞

語言語調

語速

音高

快慢

輕重

文字語言

遣詞

造句

用字

有效溝通的五個步驟

營造氛圍

了解對方

闡述方案

異議處理

達成協(xié)議

練習討論：有效溝通五個步驟的3V

第五章  溝通能力提升

互動（比劃數字）：模擬職場溝通的場景

一、聽、說、問的重要性

二、聽的技巧

        小組AB角色情境模擬

傾聽的動作-SOFTEN

同理心傾聽-3F

聽意圖

聽事實

聽感受

           觀看視頻：《我的前半生》片段

          3、“判斷”和“給建議”是傾聽的兩大障礙

三、問的技巧

激發(fā)對方的興趣

掌控談判的方向

獲得更多的信息

提問的種類：封閉式和開放式

溝通中多用開放式問題

案例分析： 人事主管的不悅

提問技巧-需求澄清 2W2H

是什么

為什么

怎么樣

怎么做

四、說的技巧

相關

對方只關心：“跟我有什么關系？”

舉例：公司介紹

FAB技巧: 特征、功能、好處

練習

**

視頻觀看《三傻大鬧寶萊塢》

“最高境界的復雜是**”—喬布斯

練習：AB角色練習

故事

案例：捐款廣告和戒煙廣告

是什么讓人行動？

故事story-情感Emotion-行動Action

第六章  360度職場溝通力提升

三大原則

1、主動原則

案例分析與討論：被開除的王經理

情感賬戶

情緒管理工具：ASTAR

2、體諒原則

改變思考方式

3、雙贏原則

案例討論：不一致下如何達到共贏？

立場VS利益

上行溝通

互動項目導入

工作匯報公式：現狀+進度+存在問題+解決思路+未來行動計劃

1、及時匯報

2、分清巨細，選擇重要的

3、匯報頻率

4、注意觀察

平行溝通

視頻賞析《亮劍》

1、請求協(xié)作：曉之以理（利）、動之以情

2、合理拒絕：有道歉、有解釋、有解決方案

    舉例：個人職場經驗

下行溝通

反饋方法： EEC-表揚  EEC-批評

反饋注意

只有事實不**讓人反抗

客觀

3、要及時，行為發(fā)生立馬反饋（不要超過7天）

4、要平衡，既要有表揚也要有建設性的反饋

視頻賞析：如何來反饋

小組活動：如何在有效溝通五個步驟里綜合運用3V、有效說服（聽問說）和情感交流

案例分析：人力資源部門的無奈