團隊管理溝通

隨著市場競爭的日益激烈,現(xiàn)代企業(yè)更加注重強調(diào)發(fā)揮團隊精神,建立群體共識,需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場反應(yīng),提升組織工作效率,只有職業(yè)化的團隊才能發(fā)揮出最高的效能。

那么究竟什么是團隊?為什么團隊如此盛行?在組建團隊的過程中有哪些問題?如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團隊?怎樣培育團隊精神?

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。溝通力就是影響力。

第一單元理解團隊與團隊組建

1、認(rèn)識團隊

2、團隊的定義

3、團隊的類型

4、團隊的特征

5、團隊的形成過程與途徑

6、團隊的角色

7、團隊建設(shè)的原則

第二單元團隊的領(lǐng)導(dǎo)與評估

1、團隊的管理過程

2、團隊的愿景與目標(biāo)

3、團隊的角色與職責(zé)

4、團隊的績效

5、共同的愿景和目標(biāo)

6、團隊成長

7、變革適應(yīng)性以及持續(xù)改進

8、評估結(jié)果分析

第三單元 溝通觀念與概述

1、什么是溝通

2、現(xiàn)場案例1:劉經(jīng)理對員工布置任務(wù),“講了是否=溝通了”?

3、溝通的目的和特性

4、溝通的過程模式

5、溝通循環(huán)的要求

6、工作案例3:經(jīng)理接受指令時,為何理沒有理解上級的意思

7、5種常見的個人溝通障礙及產(chǎn)生的原因

8、5種常見的組織溝通障礙及產(chǎn)生的原因

9、存在部門職能的模糊地帶

    思考:為什么在跨部門工作中,總覺得是在為別人做事?

10、不容忽視的“部門墻”

11、客觀存在的個體差異

12、跨部門協(xié)作困難

13、溝通的能力與技巧

     思考:跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?

 14、橫向的溝通的機制不健全

     分享:有制度沒有制度

 15、企業(yè)文化有待打造

 16、走入跨部門溝通的誤區(qū)

     思考:我們是怎樣失去客戶的?

     選擇:依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題

第四單元 跨部門溝通的技巧

分享:跨部門溝通三原則

  1、營造良好的溝通氛圍

    互動演練:如何開個好頭

  2、部門間不同意見的正確處理

   分享:找痛法影響他人的技術(shù)

   分享:以他人的利益點影響他人的技術(shù)

   分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)

   錄像觀摩:如何說服意見與你不同的人

  3、3個分析技術(shù)

   互動:溝通對象脾氣大嗎?

   互動:與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎?

   互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?

4、如何提煉第一句話

5、因人而異的溝通

   分享:四種典型的人際風(fēng)格

  與活潑型的溝通

  與力量型溝通

  與和平型溝通

  與完美型溝通

   分享:四種典型性格特征的典型人物

   互動演練:如何與較難溝通的人溝通

6、跨部門溝通計劃

第五單元 如果提高團隊協(xié)作意識,創(chuàng)造雙贏結(jié)局

1、不容忽視的“部門墻”

2、部門之間沖突的分類:部門目標(biāo)不一致,資源匹配、權(quán)力分配、利益分配、本位主義

  案例:行政部門的請購水龍頭

3、跨部門溝通八個原則

4、跨部門溝通協(xié)調(diào)的五種策略

5、團隊協(xié)作的三個要點(分工+合作+監(jiān)督)