佛山企業(yè)跨部門溝通培訓(xùn)內(nèi)容

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和主管之間、部門與部門之間花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40?50%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？如何解決部門之間產(chǎn)生的沖突，增強(qiáng)部門間的協(xié)作？

本課程為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系，課程給思路、給工具，給方法，給出解決方案，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

●準(zhǔn)確了解自己溝通能力的現(xiàn)狀，了解溝通過程模式與溝通障礙

●掌握跨部門溝通的不敗法則

●通過有效溝通技巧訓(xùn)練，掌握成功溝通的必備技能

●通過有效訓(xùn)練，使學(xué)員真正掌握溝通技巧的應(yīng)用，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作精

模塊一：跨部門溝通障礙認(rèn)知

一、 開場導(dǎo)入

1. 小組討論：能夠?qū)绮块T溝通起到積極作用的三個(gè)因素。

2. 引發(fā)管理者思考當(dāng)下團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍，自身需要做出的改變。

二、跨部門溝通中的障礙認(rèn)知

1、了解部門之間存在的認(rèn)同差異：

2、跨部門沖突的3個(gè)常見種類---事件、常態(tài)、關(guān)系

3、 跨部門溝通的3種態(tài)度---積極、回避、侵略

三、跨部門溝通的3A模型---以成果為基礎(chǔ)的溝通技巧

1. 3A溝通模型

2. 練習(xí)：區(qū)分任務(wù)目標(biāo)與溝通目標(biāo)

3. 案例分析：兩種溝通情景中營造的溝通氛圍是否合適

4. 練習(xí)：不同情境中如何推動(dòng)溝通進(jìn)程促進(jìn)行動(dòng)

模塊二：如何化解跨部門溝通中的矛盾

一、管理情緒，化解沖突

1、 情緒對溝通效果的影響

2、 激發(fā)欣賞活動(dòng)：使學(xué)員在互相激發(fā)中了解情緒在溝通中的

3、 情緒曲線解讀

4、 情緒化解的3個(gè)步驟

二、 實(shí)現(xiàn)共贏協(xié)作

1、共贏思維的4個(gè)要素：目標(biāo)、障礙、資源、價(jià)值

2、平行溝通中的縱向溝通方法

3、開啟平行溝通中的正能模式

模塊三：與不同性格的同事溝通技巧

1、目標(biāo)導(dǎo)向型：明確目標(biāo)、結(jié)果導(dǎo)向、尊重意見

2、直接外向型：調(diào)節(jié)氣氛、善用道具、注重感受

3、溫和守成型：連續(xù)追蹤、過程跟進(jìn)、耐心推動(dòng)

4、內(nèi)斂思考型：就事論事、準(zhǔn)備充分、量化具體

模塊四：跨部門溝通的高效方法與工具

1、 跨部門溝通中的正確傳達(dá)的4個(gè)要素：正向、價(jià)值、SMART、支持

2、 跨部門溝通中聯(lián)絡(luò)到位的九宮格

3、 建立正確的溝通模式

4、 如何高效參加跨部門溝通會(huì)議

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沒有人喜歡被傳遞負(fù)能量，哪怕是你最親的人。

作為成年人，有些焦慮要學(xué)會(huì)自己消化，如果忍耐不了，也不要帶著情緒去吐槽。

我們可以偶爾向朋友或親人訴說自己的心事和煩憂，但不要頻繁地說同樣的話。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。