跨部門溝通課程：搭建企業(yè)各部門間的溝通橋梁

企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作是企業(yè)管理任務(wù)達(dá)成和各部門間管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺(tái)。離開溝通的平臺(tái)，管理將成為無根之木、無源之水。而在現(xiàn)實(shí)中，70%以上的**將時(shí)間耗費(fèi)在跨部門溝通中，卻只產(chǎn)生了30%的效果。由此可見，在企業(yè)管理的過程中，有效的跨部門溝通技巧，是化解不同的見解與意見，建立共識(shí)與合作的重要橋梁。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問題。通 過《跨部門溝通與協(xié)作》課程的學(xué)習(xí)，掌握通往企業(yè)各部門間的溝通橋梁，打破部門墻，建立企業(yè)跨部門協(xié)作發(fā)展的基石。

一、跨部門溝通的意義及重要性      

1.溝通的意義

2.溝通正確的觀念和心態(tài)

3.有效溝通的基礎(chǔ)及原則

4.企業(yè)內(nèi)部溝通的方式

5.跨部門溝通的重要性

6.案例研討：企業(yè)跨部門溝通經(jīng)典案例分享

二、跨部門溝通的障礙和問題  

1.跨部門溝通常見的障礙與問題

2.企業(yè)內(nèi)部不容忽視的部門墻

3.客觀因素存在的個(gè)體差異

4.企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)

5.分組討論：企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通的障礙及問題探討

三、跨部門溝通的方法和要點(diǎn)  

1.學(xué)習(xí)培養(yǎng)自我的溝通能力

2.提升精進(jìn)跨部門溝通能力

3.跨部門如何有效的溝通

4.跨部門會(huì)議溝通的要點(diǎn)

5.企業(yè)在跨部門溝通中的作用

6.分組研討：企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通成功經(jīng)驗(yàn)分享

四、跨部門高效溝通技巧的運(yùn)用      

1.營(yíng)造良好的溝通氛圍

2.為他人著想與換位思考

3.跨部門高效溝通技巧的運(yùn)用

1)利用數(shù)據(jù)及圖表說話

2)將復(fù)雜問題**化

3)面對(duì)面溝通

4)到位不錯(cuò)位

5)化解不誤解

6)控制自己的情緒

7)減少抱怨從我做起

8)避免與緩解溝通沖突

4.案例研討

5.分組討論(頭腦風(fēng)暴)：如何促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通

五、跨部門溝通的成功之道

1.溝通從第一負(fù)責(zé)人做起

2.從能做到的開始

3.靈活運(yùn)用溝通方法

4.建立有效的投訴機(jī)制

5.樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

6.跨部門項(xiàng)目管理運(yùn)作

7.避免跨部門溝通的短接

8.確認(rèn)解決方法及有效執(zhí)行

9.課后學(xué)習(xí)心得分享