跨部門溝通培訓(xùn)：學(xué)會(huì)職場溝通八大要素，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣

跨部門溝通是所有“大”公司的痛，明明順理成章的項(xiàng)目在配合的時(shí)候總會(huì)有一些說不清道不明的障礙，部門間的交叉與重疊如何處理？職責(zé)和責(zé)任要如何協(xié)調(diào)與平衡？如何真正的實(shí)現(xiàn)換立場思考？

本課程將從職場溝通八大要素開始，通過自我盤點(diǎn)、溝通反光鏡練習(xí)看到現(xiàn)有的溝通模式，掌握跨部門溝通的本質(zhì)、原則與方法，從而實(shí)現(xiàn)職場跨部門溝通更加順暢。在培訓(xùn)過程中突出“復(fù)盤—看見—練習(xí)—行動(dòng)”等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕 松的運(yùn)用到日常生活和工作中，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣。

第 一 模塊：看見部門墻——找到跨部門協(xié)作的障礙

一、清晰的看見“部門墻”，擁有推倒部門墻，實(shí)現(xiàn)跨部門優(yōu)質(zhì)溝通的勇氣

部門墻長啥樣？——跨部門溝通的痛點(diǎn)員工面臨的障礙

1、看見破壞溝通的兩種行為：沉默、**

2、溝通中常見的三種想法：不怪我/都怨你/沒辦法

啥材料制成？——跨部門溝通的趨利避害和情緒墻

一共幾堵墻？——目標(biāo)墻、認(rèn)知墻、專業(yè)墻

誰砌的？——組織、KPI、我們自己

二、全員共識部門墻產(chǎn)生的根本原因

案例“公司推進(jìn)新系統(tǒng)”討論——跨部門溝通的在實(shí)際工作中的障礙

喬哈里窗——如何擴(kuò)大跨部門溝通的共識區(qū)，減少盲區(qū)

反光鏡體驗(yàn)——看見我自己在跨部門溝通中的溝通模式、扮演角色、思維方式

知識：喬哈里窗的產(chǎn)生和對應(yīng)

工具：喬哈里窗

互動(dòng)：我說你畫、反光鏡全員互動(dòng)體驗(yàn)

第二模塊：推倒部門墻——掃清跨部門協(xié)作障礙，如何做好跨部門協(xié)作

一、跨部門溝通中的老實(shí)人與聰明人——如果想要溝通成功，要做到什么，避免什么？

二、復(fù)盤促成溝通成功的8個(gè)關(guān)鍵要素——幫助學(xué)員看到“溝通中我是這樣的”我還能做哪些？

三、跨部門溝通的四個(gè)象限——不同的情況學(xué)員如何應(yīng)對？

1、我向你提出需求，你同意了

爭取對方同意

A、如何讓對方覺得我“值得幫”：尋找并明確我們之間的共同目標(biāo)

B、通過我的行為讓對方“幫得了”：跨部門溝通前我方的強(qiáng)準(zhǔn)備

2、當(dāng)我被幫助后，感謝對方的五種形式

A、口頭感謝——真誠

B、書面感謝——正式，受眾廣

C、匯報(bào)式感謝——清晰明確，結(jié)果導(dǎo)向

D、感謝基金——形成習(xí)慣

E、感謝臺賬——心里有數(shù)

F、自己專屬的感謝

3、我向你提出需求，你拒絕了

被拒絕原因分析與心態(tài)調(diào)整

4、你向我提出需求，我拒絕了

當(dāng)我?guī)筒涣藢Ψ?，如何賦能拒絕給到對方間接支持

A、明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個(gè)人

B、明確風(fēng)格：態(tài)度溫和，內(nèi)容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會(huì)

C、明確時(shí)間：第一時(shí)間拒絕，充分給對方留出備選方案的時(shí)間

D、明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口

E、賦能：給對方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持

5、你向我提出需求，我同意了

四、跨部門溝通的本質(zhì)、條件

跨部門溝通≈價(jià)值交換

溝通成功的鑰匙=別人幫得了+自己值得幫

知識：4C原則、促成溝通成功的8個(gè)關(guān)鍵要素、6種感謝、賦能拒絕、溝通里的柔順劑

工具：跨部門溝通平衡輪、您可以、、、也可以、、、

互動(dòng)：視頻播放與討論《跨部門同事不配合》、通過平衡輪自我復(fù)盤、給跨部門同事寫一封感謝信

第三模塊：建立跨部門協(xié)作新通路——在跨部門協(xié)作中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

工具：小組討論-誰來幫幫我

互動(dòng)：歡迎來到我的世界、團(tuán)隊(duì)雕塑、I SEE  YOU