跨部門溝通與協(xié)作

隨著公司蓬勃發(fā)展、組織不斷壯大，各部門間的合作也隨之增多。然而，這種增加的協(xié)作也帶來了更多的摩擦和爭議。良性的摩擦可以促進問題的解決和規(guī)則的完善，但缺乏引導的惡性摩擦卻會破壞彼此間的信任，形成厚重的部門墻壁，進而影響組織的溝通效率和協(xié)作混亂，**終導致績效下降，阻礙企業(yè)目標的實現(xiàn)。

為了解決這一問題，我們特別設計了一門課程，專注于培養(yǎng)公司管理團隊的綜合能力。在這門課程中，我們首先注重建立信任和達成共識，然后學習溝通和協(xié)作的工具和方法，**后深入思考如何解決和應用現(xiàn)有問題。**理論與實踐相結合，從內在信念到外在技巧，我們全面提升組織協(xié)作的能力。讓您的團隊更加默契，更加高效，共同實現(xiàn)企業(yè)的目標。

第 一 章：團隊協(xié)作的五大障礙

1、**團隊的概念

2、團隊協(xié)作的五大障礙

-缺乏信任

-懼怕沖突

-欠缺投入

-逃避責任

-無視結果

第二章：如何建立信任與共識

1、信任的四大維度

-坦誠守信；雙贏動機；能力資源；成果期待

-從組織角度看如何建立信任環(huán)境

小組活動：魚缸會議：感謝、認可、理解

2、協(xié)作之前需要達成的共識

-組織文化的共識

-組織目標及分解共識

-各部門職責的共識

-當前組織內外部挑戰(zhàn)的共識

活動：部門目標與職責的共識

第三章：如何處理溝通分歧和沖突

1、理解自己和他人：冰山模型

行為模式層：四種應對姿態(tài)

情緒感受層：情商的四個標準

價值觀信念層：如何看待同事之間觀念的差異

需求渴望層：每個人的需求都是值得尊重的

2、容易忽略的核心溝通技能：傾聽

-為什么傾聽很難？

-傾聽的四種回饋方式

-觀察對方的肢體語言

3、處理沖突的AMBR溝通法

-明確溝通目標

-調整溝通心態(tài)

-表達事實和感受

-正向關注

-發(fā)現(xiàn)需求而非駁斥要求

-提出雙贏的對策

-活動：跨部門沖突事件分析并改進

4、會議中如何處理沖突

-會議前需要做那些準備

-會議主持人的要求

-達成共識的原理和思路

-會議組織過程的三個原則

-會議落地的保障

第四章：跨部門問題分析與解決

1、問題分析的兩個模型：荊棘與燒瓶

2、問題分析的兩個要素：信息與認知

3、問題落地的兩個關鍵：責任和成果