儲備干部溝通協(xié)作培訓

對于儲備干部而言，良好的溝通與協(xié)作能力是必不可少的工作技能。然而，如何才能**有效的溝通妥帖安排工作、建立信任管理以及處理管理工作中可能出現(xiàn)的矛盾與沖突呢？

我們特別設計了一門課程，旨在幫助儲備干部在這方面實現(xiàn)蛻變。**實踐案例和教練技術的結合，我們系統(tǒng)闡釋了儲備干部所需掌握的管理溝通技能，以及在溝通問題中游刃有余的方法。同時，我們還培養(yǎng)了處理溝通中可能出現(xiàn)的沖突與矛盾的思維方式。

這門課程將為儲備干部提供全面的指導，讓他們能夠更好地完成即將面臨的管理工作。無論是在與團隊成員的協(xié)作中，還是在與上級和下屬之間的溝通中，他們都將學到寶貴的技巧和策略。**學習這些技能，儲備干部將能夠建立起信任和合作的關系，有效地解決潛在的沖突，并順利完成各項管理任務。

第 一 單元 ：儲備干部管理溝通的重要技能

1、 儲備干部管理溝通的內(nèi)涵

1) 達成任務

2) 建立關系

2、儲備干部管理溝通三個重要技能

1) 傾聽

2) 表達

3) 邏輯

3、管理溝通中傾聽的層次

1) **：基于過去的經(jīng)驗傾聽

2) 事實：基于發(fā)生的事件傾聽

3) 同理：基于當下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標的傾聽

4、傾聽的兩大工具

1) 積極主動傾聽

2) 同理心傾聽

5、管理溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關注人！

3) 不要但是！

6、管理溝通的負向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關注事！

3) 多用但是！

7、管理溝通中的沖突處理——理性思考+感性表達

1) 基于事實

2) 表達感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達到的目的是什么？

2) 要什么：對方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對方什么？

4) 做什么：我希望對方做什么？

第二單元 ：基于不同風格的管理溝通方式

1、基于不同風格的管理溝通方式

1) 問題：管理溝通技巧與模式哪個重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關系

2、不同風格的管理溝**鍵詞

● D型團隊成員風格的關鍵詞：管控

● I型團隊成員風格的關鍵詞：活潑

● S型團隊成員風格的關鍵詞：和諧

● C型團隊成員風格的關鍵詞：完美

3、不同風格的管理溝通改善

● D型團隊管理風格的改善建議：洗耳恭聽

● I型團隊管理風格的改善建議：適可而止

● S型團隊管理風格的改善建議：坦率直言

● C型團隊管理風格的改善建議：允許意外

4、不同風格的管理建議

● D型下屬的管理建議：多授權、多信任

● I型下屬的管理建議：多贊美、多標準

● S型下屬的管理建議：先生活、后工作

● C型下屬的管理建議：講事實、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風格的管理邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

● DISC不同組合風格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習：基于不同風格的團隊管理演練

第三單元 ：管理溝通中的沖突管理

1、沖突的定義與級別

1) 沖突的定義

2) 沖突的三個維度

3) 沖突的八個級別

2、沖突產(chǎn)生的原因

1) 評判之聲

2) 嘲諷之聲

3) 恐懼之聲

3、如何正確看待沖突（視頻案例）

1) 團隊協(xié)作的五大障礙

2) 建設性沖突

3) 破壞性沖突

4、基于U型理論的沖突化解過程

1) 共享—寫起來—**認知

2) 共思—貼起來—暫懸評判

3) 共贏—問起來—關懷交鋒

4) 共在—坐下來—冷靜思考

5) 共識—寫上去—積極理解

6) 共創(chuàng)—畫上去—勇于創(chuàng)造

7) 共行—做上去—認真執(zhí)行

5、基于沖突問題背后的假設的沖突化解工具

工具：沖突消云圖