無(wú)錫跨部門(mén)溝通協(xié)作課程

為什么跨部門(mén)溝通總是那么“難”？

為什么有的部門(mén)明知道合作可以“贏”卻不配合？

如何在跨部門(mén)協(xié)作中處理沖突的問(wèn)題？

很多成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越細(xì)化。但是，大部門(mén)企業(yè)的員工由于缺乏相關(guān)的訓(xùn)練，看不到問(wèn)題、看不準(zhǔn)問(wèn)題、不會(huì)有效地分析和解決部門(mén)間的問(wèn)題，因此常常影響公司整體運(yùn)作效率，增加運(yùn)營(yíng)成本和管理內(nèi)耗。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴(lài)于各部門(mén)間的高效溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。

如何有效處理跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙？如何處理部門(mén)間的交叉和重疊？如何推倒企業(yè)部門(mén)墻？如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問(wèn)題？

本課程將系統(tǒng)介紹跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)及溝通不暢的分析，以“提高溝通效能、激發(fā)建設(shè)性沖突、突破部門(mén)邊界”為中心，從而快速掌握部門(mén)高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，促進(jìn)組織和諧，提升組織效能。

一、 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

●跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重大意義

●跨部門(mén)溝通不暢的后果

●跨部門(mén)溝通的障礙

●學(xué)員案例分享： 艱難談話

●常見(jiàn)跨部門(mén)溝通障礙

●跨部門(mén)溝通無(wú)效的原因探尋

二、個(gè)人非職權(quán)影響力-跨部門(mén)有效溝通必備技能

●關(guān)于溝通和影響力

●什么是有效溝通和影響

●溝通影響的種類(lèi)

●職位影響力&非職權(quán)影響力

●溝通與影響的行為

●非職權(quán)影響力個(gè)人測(cè)試

●創(chuàng)建跨部門(mén)溝通的良好基礎(chǔ)

●功在平時(shí)

●建立信任

●互利互惠

●跨部門(mén)溝通的三個(gè)基本個(gè)人技能

技能一：詢(xún)問(wèn)為先——開(kāi)啟雙向溝通大門(mén)

●游戲：加油站的故事

●提問(wèn)的原則

●詢(xún)問(wèn)練習(xí)與小結(jié)

技能二：同理心傾聽(tīng)

●聆聽(tīng)不打斷

●總結(jié)的技巧

●學(xué)員案例練習(xí)

技能三：營(yíng)造溝通氛圍

●有意識(shí)使用肢體語(yǔ)言

●坦白承認(rèn)子自己負(fù)面感受

●開(kāi)放觀察對(duì)方的行為

三、跨部門(mén)溝通中的多方任務(wù)推動(dòng)

●作為牽頭方，需要推動(dòng)多方落實(shí)行動(dòng)的情景

●多方跨部門(mén)溝通的步驟

●明確目標(biāo)

●識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)方

●分析阻力

●找準(zhǔn)需求、施加影響

●面對(duì)不同類(lèi)型的人如何調(diào)整自己的行為風(fēng)格

●核心品質(zhì)

●分析你需要重點(diǎn)影響的對(duì)象

●制定溝通的調(diào)整策略

●跨部門(mén)沖突處理

跨部門(mén)沖突的五種處理方式：回避、忍讓、折中、爭(zhēng)斗、合作

跨部門(mén)沖突解決三部曲：找尋異議、探尋根源、處理異議

●建設(shè)性反對(duì)

●如何說(shuō)“不”

●第三方視角

示范：如何真正站在對(duì)方的角度看問(wèn)題

●學(xué)員真實(shí)案例演練

第三步：解決沖突，達(dá)成一致

●跨部門(mén)協(xié)作的常見(jiàn)合作心態(tài)

●雙贏思維

四、學(xué)以致用

學(xué)員真實(shí)情境案例綜合演練，實(shí)際解決問(wèn)題

五、總結(jié)

1、行動(dòng)計(jì)劃

2、總結(jié)與分享