管理者決策力提升課程

管理者決策力提升課程針對(duì)基層管理者在日常工作中面臨的決策挑戰(zhàn)而設(shè)計(jì)。在基層管理崗位，**準(zhǔn)確的決策能力對(duì)于團(tuán)隊(duì)效率與項(xiàng)目成功至關(guān)重要。然而，許多新晉或現(xiàn)有基層管理者在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中，常感決策力不足，難以有效應(yīng)對(duì)。

本課程旨在通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升基層管理者的決策思維與實(shí)戰(zhàn)能力。通過(guò)案例分析、模擬演練等方法，幫助學(xué)員掌握科學(xué)決策工具，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)能力，確保在面對(duì)各類管理問(wèn)題時(shí)，能夠迅速做出合理判斷，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效達(dá)成目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)整體效能的提升。

一、管理者決策基本認(rèn)知

1、管理者角色認(rèn)知、決策職責(zé)

（1）高效決策者的特征

? 明確的目標(biāo)

? 信息收集與分析

? **洞察與判斷

? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

? 膽量與擔(dān)當(dāng)

? 靈活與迭代

（2）基層管理者的決策職責(zé)

? 業(yè)務(wù)管理

a. 目標(biāo)管理

b. 過(guò)程管理

? 人員輔導(dǎo)與激勵(lì)

a. 意識(shí)輔導(dǎo)

b. 技能輔導(dǎo)

? 團(tuán)隊(duì)協(xié)同

a. 橫向協(xié)同

b. 上下協(xié)同

2、基層管理者的決策力如何衡量

? 決策速度

? 決策質(zhì)量

? 決策的一致性

? 團(tuán)隊(duì)反饋與執(zhí)行成效

? 決策風(fēng)險(xiǎn)把控

? 決策迭代與創(chuàng)新

3、管理者基本決策原則

? 科學(xué)與直覺(jué)的平衡

? 系統(tǒng)與局部的平衡

? 投入與產(chǎn)出的平衡

? 民主與集中的平衡

案例研討：被積雪壓斷的高壓電線

場(chǎng)景：某一線主管接到客戶電話，由于大雪天積雪厚重，一片居民區(qū)的高壓電線被壓斷，天氣寒冷，持續(xù)的停電會(huì)帶來(lái)居民生活上的危險(xiǎn)和情緒上的波動(dòng)，這位一線主管該如何**決策，調(diào)兵遣將搶修電線，解決問(wèn)題？

訓(xùn)練的議題：基層管理者如何突破認(rèn)知，大膽決策

訓(xùn)練點(diǎn)：體驗(yàn)高效能決策者的特征，以及決策力衡量標(biāo)準(zhǔn)

二、管理者決策風(fēng)格分析

1、決策的不同風(fēng)格——四型

? 一人決策

? 精英決策

? 少數(shù)服從多數(shù)

? 群策群力

? 游戲體驗(yàn)：糖果罐里有幾顆糖？

2、識(shí)別自己的決策風(fēng)格

互動(dòng)：判斷自我和他人的決策影響力風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)影響力運(yùn)用測(cè)評(píng)：

https://www.jichizixun.com/exams/influence/ 

自評(píng)+小組研討+老師點(diǎn)評(píng)

3、如何與不同決策風(fēng)格的人溝通

核心訓(xùn)練點(diǎn)：調(diào)整自身的決策溝通策略

· 支配型（D）：通常表現(xiàn)為直接、果斷、喜歡控制和領(lǐng)導(dǎo)他人。他們傾向于追求效率和結(jié)果，有時(shí)可能顯得比較強(qiáng)硬。

· 影響型（I）：這些人通常非常外向、熱情和社交。他們喜歡與人交往，能夠**地影響和激勵(lì)他人。

· 穩(wěn)健型（S）：他們通常是耐心、穩(wěn)定和支持性的。這類人傾向于避免沖突，更注重團(tuán)隊(duì)的和諧與合作。

· 服從型（C）：以精確、細(xì)致和遵守規(guī)則著稱。他們喜歡有組織和有序的環(huán)境，對(duì)于細(xì)節(jié)非常關(guān)注。

可選的決策影響因子：專業(yè)影響、信息影響、人格影響、職權(quán)影響、獎(jiǎng)勵(lì)影響、關(guān)系影響、強(qiáng)制影響

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：提供操作矩陣，對(duì)本團(tuán)隊(duì)的員工/伙伴進(jìn)行評(píng)估，和溝通策略選擇

三、管理者決策思維應(yīng)用

1、如何判斷重大事件可行性

? 市場(chǎng)和客戶需求分析：

? 目標(biāo)分析：

? 技術(shù)評(píng)估：

? 法律和規(guī)范合規(guī)性：

? 財(cái)務(wù)與資源評(píng)估：

? 風(fēng)險(xiǎn)管理和社會(huì)環(huán)境影響評(píng)估：

? 實(shí)施計(jì)劃：

? 監(jiān)測(cè)和評(píng)估機(jī)制：

? 應(yīng)急預(yù)案：

? 自檢打分表：之前關(guān)注哪些維度，之后要加強(qiáng)關(guān)注哪些維度

2、如何為決策制定原則：目標(biāo)-任務(wù)-標(biāo)準(zhǔn)

3、決策共識(shí)的基本原則：共識(shí)-分歧-盲區(qū)

案例分析：浙商中拓新能源的決策案例分析（擬以戶用光伏項(xiàng)目為例）

（這個(gè)是個(gè)大案例，且是從戰(zhàn)略層往下拆的，擔(dān)心不適合一線管理者的管理任務(wù)，之前有類似交付，用了高維案例，結(jié)果基層主管感覺(jué)用不上）

四、管理者決策工具

1、猜硬幣

2、任務(wù)清單檢查表（例如：to do list，設(shè)備巡檢表，服務(wù)質(zhì)檢表……）

3、十等級(jí)法（1-10）

4、加權(quán)法（延伸：多維矩陣）

5、矩陣法（二維和三維）

6、點(diǎn)數(shù)投票

7、全鏈路決策思維（干系人系統(tǒng)圖）

工具應(yīng)用：各小組一個(gè)案例，用不同工具應(yīng)用分享

案例一：倉(cāng)庫(kù)空間優(yōu)化

背景： 某零售連鎖企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)空間利用率一直不高，導(dǎo)致成本上升，貨物周轉(zhuǎn)率下降。基層管理者小李注意到這一問(wèn)題，并認(rèn)為現(xiàn)有的存儲(chǔ)系統(tǒng)存在改進(jìn)空間。

決策： 小李大膽提出了重新設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)布局的建議，包括引入自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備和優(yōu)化庫(kù)存管理系統(tǒng)。盡管這一提議需要較大的初始投資，但他通過(guò)數(shù)據(jù)模型預(yù)測(cè)了長(zhǎng)遠(yuǎn)的成本節(jié)約和效率提升。

結(jié)果： 經(jīng)過(guò)高層審批后，小李的提案得以實(shí)施。新系統(tǒng)上線后，倉(cāng)庫(kù)的空間利用率顯著提高，物流效率得到改善，成本也得到了有效控制。

討論點(diǎn)：

· 如何在缺乏足夠預(yù)算的情況下，說(shuō)服上級(jí)支持創(chuàng)新項(xiàng)目？

· 數(shù)據(jù)分析在決策過(guò)程中的作用是什么？

· 在實(shí)施變革過(guò)程中，如何克服內(nèi)部阻力？

案例二：客戶滿意度提升

背景： 一家軟件公司的客戶服務(wù)部門經(jīng)常收到客戶關(guān)于響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的投訴?；鶎庸芾碚咝⊥跻庾R(shí)到，傳統(tǒng)的客服模式已經(jīng)不能滿足日益增長(zhǎng)的客戶需求。

決策： 小王決定打破常規(guī)，引入人工智能客服助手，并對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠更好地利用這一工具來(lái)提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)果： 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)行，客戶滿意度大幅提升，投訴率明顯下降。小王的創(chuàng)新舉措得到了公司高層的認(rèn)可，并在全公司范圍內(nèi)推廣。

討論點(diǎn)：

· 如何評(píng)估新技術(shù)在業(yè)務(wù)中的適用性？

· 在引入新技術(shù)時(shí)，如何平衡人機(jī)協(xié)作的關(guān)系？

· 客戶反饋機(jī)制在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量中的作用是什么？

案例三：生產(chǎn)流程改進(jìn)

背景： 某工廠生產(chǎn)線上的廢品率一直居高不下，嚴(yán)重影響了生產(chǎn)效率和成本控制?；鶎庸芾碚咝堃庾R(shí)到，現(xiàn)有的生產(chǎn)流程存在瓶頸。

決策： 小張?zhí)岢隽瞬捎镁嫔a(chǎn)方法來(lái)改進(jìn)流程，并鼓勵(lì)一線員工參與到流程優(yōu)化的過(guò)程中來(lái)，集思廣益，共同尋找問(wèn)題的根源。

結(jié)果： 通過(guò)一系列的改進(jìn)措施，生產(chǎn)線的廢品率大幅降低，生產(chǎn)效率也有所提高。員工的積極性和歸屬感也得到了增強(qiáng)。

討論點(diǎn)：

· 如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新意識(shí)？

· 在改進(jìn)生產(chǎn)流程時(shí)，如何確保質(zhì)量和效率的平衡？

· 員工參與在決策過(guò)程中的重要性體現(xiàn)在哪些方面？

五、復(fù)雜問(wèn)題決策提升（個(gè)人強(qiáng)烈不建議在基層管理層講這個(gè)模塊）

1、加權(quán)指數(shù)法幫助做復(fù)雜議題的決策

2、多因素決策矩陣分析法

3、全鏈路決策思維

案例分析：浙商中拓新能源當(dāng)前的中大項(xiàng)目分析

六、決策制定誤區(qū)分析和必坑心法

1、決策制定的7大誤區(qū)

（1）缺乏充足的決策信息

（2）決策未充分討論溝通

（3）過(guò)度依賴直覺(jué)

（4）盲目自信

（5）規(guī)避沖突

（6）沉沒(méi)成本謬誤

（7）忽視風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

2、管理理者決策的核心心法

? 客戶價(jià)值總為先

? 目標(biāo)明確抓主線

? 決策研討有流程

? 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)多參與

? 風(fēng)險(xiǎn)一定要前瞻

? 持續(xù)迭代勇創(chuàng)新

3、管理決策力提升寄語(yǔ)