00后員工溝通技巧培訓

**單元：開場畫像--我心目中的00

1、開場畫像：你心目中的00員工

2、成長環(huán)境：獨生子女  備受寵愛-物質(zhì)充裕  網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)達

3、性格特點：不用為生活發(fā)愁被寵，接受新事物能力強,有朝氣，活潑，敢說敢做  強烈自信（有主見）  國家榮譽感強  法律意識強  綜合素質(zhì)高 功利主義強 崇拜洋節(jié)日  不再為餓做太多不想做的事  視野開闊

4、職場特點：弘揚自我、崇尚自由、責任感合作意識弱、自我管理能力弱、個

人興趣更濃、忠誠度低、跳槽頻繁、抗壓性差（韌勁不足）、敬業(yè)精神欠佳、具有創(chuàng)新意識、學習力強 功利主義強  社交能力弱化 喜歡找外因 動力感不足

第二單元：00員工管理的八多八少技巧

1、多領(lǐng)導少管理——不是你有權(quán)力，而是你有魅力；

案例：00喜歡什么？（*，游戲，拼圖等）  

互動與思考：如何樹立領(lǐng)導者的個人魅力？

2、多聆聽少說教——你不一定是對的，我有我思維；

不喜歡說教，喜歡體驗

案例：中肯的溝通，但效果不佳怎么辦？

3、多流程少隨意——你給我標準，我不喜歡三令五改；

案例：流程與標準

4、多表揚少批評——批評令我反感，激勵讓我上進；

案例：負面評價時，如何溝通才能起到事半功倍的效果？

案例：面對00，到底是誰該拍誰的馬屁？（如何走進00員工的心？）

互動體驗:激勵工具PMPMP

5、多啟發(fā)少命令——鼓勵引導員工自行解決問題

案例：啟發(fā)式發(fā)問技巧

視頻欣賞：一位領(lǐng)袖如何利用發(fā)問技巧解決了一起

6、多長處少劣勢——把我放到**合適的位置**重要；

案例：九型人格與崗位匹配

7、多欣賞少指責——多些理解和忍耐，少些抱怨與指責；

案例：與00員工交朋友

案例：如何培養(yǎng)優(yōu)秀子女？

8、多空間少古板——挑戰(zhàn)**、質(zhì)疑傳承、彰顯個性；

案例：**時代已經(jīng)過去

第三單元：00員工溝通輔導藝術(shù)-教練式溝通技巧

視頻欣賞：教練技術(shù)

1、什么是教練技術(shù)

2、教練技術(shù)的原理

4、教練的3大角色定位

-指南針

-催化劑

-一面鏡子

5、教練式溝通的4大技能

-聆聽能力

-區(qū)分能力

-發(fā)問能力

-區(qū)分能力

6、活動演練：教練技術(shù)的4大能理解

7、教練溝通的6大步驟

-理清目標

-反映真相

-心態(tài)遷善

-行動計劃

-行動實施、

-行動跟進

8、情景演練：教練式對話現(xiàn)場演練

第四單元： 00員工的激勵與責備技巧

1、開場互動：當金錢對00員工起不到作用時，該如何激勵他們？

2、00員工激勵技巧：

興趣激勵（價值感、成就感）

以德激勵（道德，習慣，規(guī)矩，規(guī)律）

認可激勵（授權(quán)、信任）

對標激勵（榜樣、群體效應(yīng)）

三心激勵（熱心，愛心，耐心）

贊美激勵（不以成敗論英雄）

參與激勵（決策參與，事件參與）

尊重激勵（了解他們，向他們學習）

文化激勵（快樂，責任，合作）

面子激勵（關(guān)注員工生活困難，家人

3、00員工責備技巧：

發(fā)有親切感的脾氣（誠懇，平緩，具體）

七分肯定，三分批評

提出具體事實，放下領(lǐng)導架子

選擇適宜的場地，時間

預(yù)見性，正面引導

直接了當，但態(tài)度誠懇

管理情緒，鼓勵下屬先說

一對一責備，顧及對方面子

就事論事，不涉及人格

求同存異，共識萬歲

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