成都管理者素養(yǎng)提升課程

管理人員的表象工作是任務(wù)拆解并分配給合適的員工執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)，而真正的內(nèi)核是提升員工價(jià)值，助力員工成長(zhǎng)。這其中不可缺失的就是與員工在管理中進(jìn)行溝通。但對(duì)待不同情況的員工需要使用不同的管理技能，用對(duì)了事半功倍，用錯(cuò)了事倍功半。本課程根據(jù)員工的情況進(jìn)行了四大類型的劃分，并且提出四種常用的管理技能，幫助管理者根據(jù)員工實(shí)際情況進(jìn)行挑選和調(diào)整，在達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)同時(shí)引導(dǎo)員工自我成長(zhǎng)，提升能力。

一、判斷下屬戰(zhàn)斗力

1、管理者的終極目標(biāo)-人力資本增值

2、識(shí)別員工的兩大維度-

1）能力

2）意愿

3、四大管理技能

1）指令

2）教練

3）激勵(lì)、

4）授權(quán)

4、管理技能策略的匹配-助力員工成長(zhǎng)的階梯

（小組討論：銷售部王總監(jiān)和財(cái)務(wù)部李總監(jiān)）

（隨堂測(cè)驗(yàn)：新上任的經(jīng)理和接到任務(wù)的員工）

二、指令式表達(dá)策略

1、行動(dòng)損耗與理解偏差的原因

2、如何有效布置工作-5遍指派模型

3、單項(xiàng)指令與雙向確認(rèn)的使用條件

（案例分析：投標(biāo)失?。?

（視頻教學(xué)：《三國(guó)演義》片段及研討）

（游戲教學(xué)：我說(shuō)你畫）

（小組討論：敞開指令的使用條件）

三、教練式提問策略

1、為什么是教練？為什么要提問？

2、教練式提問的行為模式-管理導(dǎo)航系統(tǒng)

3、教練式提問四步走-

1）聚焦目標(biāo)

2）明確現(xiàn)狀

3）探索方法

4）行動(dòng)意愿

（視頻教學(xué)：《在云端》片段及研討）

（角色扮演：被疫情沖擊的銷售經(jīng)理）

四、激勵(lì)式反饋策略

1、當(dāng)你反饋時(shí)你的員工怎么想

2、反饋的三大類型-零反饋、正反饋、負(fù)反饋

3、零反饋的惡性后果

4、正反饋的行為建模-FFC模型

5、負(fù)反饋的行為糾正-SPIN模型

（案例分析：一筆獎(jiǎng)金帶來(lái)的行為改變）

（游戲教學(xué)：猜圖）

（隨堂測(cè)驗(yàn)：產(chǎn)品經(jīng)理的錯(cuò)誤）

五、授權(quán)式溝通策略

1、管理者的畢業(yè)大考-授權(quán)

2、授權(quán)是高緯度的指令

3、授權(quán)前-找對(duì)事、選對(duì)人

4、授權(quán)中-說(shuō)明白、問清楚

5、授權(quán)后-跟進(jìn)度、做盤點(diǎn)

（案例分析：華為的授權(quán)）

（小組討論：授權(quán)的范圍）