企業(yè)中層管理溝通技巧培訓(xùn)

中層管理者作為組織的腰部力量，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。

作為信息傳遞的樞紐，中層管理者肩負(fù)戰(zhàn)略解碼和信息傳達(dá)的責(zé)任。

作為團(tuán)隊(duì)管理的核心，中層管理者主導(dǎo)績效達(dá)成和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的任務(wù)。

溝通能力對(duì)組織永續(xù)經(jīng)營和管理者個(gè)人發(fā)展的重要性不言而喻。

然而許多新晉管理者由于沒有經(jīng)過系統(tǒng)的溝通訓(xùn)練，在團(tuán)隊(duì)溝通中捉襟見肘，舉步維艱，造成組織巨大的資源內(nèi)耗，影響組織的健康發(fā)展，作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要一環(huán)，提高中層管理者的溝通力已然迫在眉睫！

本課程以案例為抓手，以訓(xùn)練促吸收，以表單助轉(zhuǎn)化，提高中層管理者任務(wù)下達(dá)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的溝通能力，讓中層管理者掌握卓越溝通力，助推組織績效改變和文化落地。

1、夯基礎(chǔ)-管理者的溝通基本功

1.1 共情地傾聽

1.1.1 重塑傾聽認(rèn)知

1.1.2 四維傾聽技術(shù)

1.1.3 三大傾聽要點(diǎn)

練習(xí)：”目空一切“進(jìn)行傾聽模擬訓(xùn)練

1.2 有效地提問

1.2.1 知覺核驗(yàn)的情境

1.2.2 知覺核驗(yàn)的公式

1.2.3 知覺核驗(yàn)的要點(diǎn)

練習(xí)：知覺核驗(yàn)提問公式模擬訓(xùn)練

1.3 精準(zhǔn)地表達(dá)

1.3.1 結(jié)論先行

1.3.2 歸類分組

1.3.3 邏輯遞進(jìn)

練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)溝通模擬訓(xùn)練

2、下指令-指令下達(dá)的四個(gè)步驟

2.1 分析員工性格特質(zhì)

2.1.1 性格特質(zhì)四象限

2.1.2 DISC性格特質(zhì)解析

2.1.3 四大性格特質(zhì)對(duì)象的溝通技巧

2.2 下達(dá)詳細(xì)任務(wù)指令

2.2.1 6W3H任務(wù)布置法

2.2.2 請(qǐng)求員工進(jìn)行釋義

2.3 詢問員工個(gè)人建議

2.3.1 賦予掌控感

2.3.2 激發(fā)創(chuàng)新力

2.4 邀請(qǐng)員工回顧內(nèi)容

2.4.1 員工回顧溝通內(nèi)容

2.4.2 領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵要點(diǎn)

練習(xí)：任務(wù)下達(dá)模擬訓(xùn)練

3、做反饋-工作反饋的兩個(gè)向度

3.1 正向反饋：激勵(lì)

3.1.1 激勵(lì)在職場中的作用

3.1.2 表揚(yáng)和激勵(lì)的區(qū)別

3.1.3 激勵(lì)的1+1+1公式

3.1.4 激勵(lì)的三個(gè)要點(diǎn)

3.1.5 激勵(lì)的升級(jí)：行為認(rèn)同和真誠請(qǐng)教

練習(xí)：特定溝通主題激勵(lì)模擬訓(xùn)練

3.2 負(fù)向反饋：批評(píng)

3.2.1 沖突的倒U型曲線

3.2.2 批評(píng)的本質(zhì)

3.2.3 批評(píng)的三個(gè)原則

3.2.4 批評(píng)的五個(gè)步驟

練習(xí)：特定溝通主題批評(píng)模擬訓(xùn)練

4、促成長-輔導(dǎo)員工的一個(gè)公式

4.1 輔導(dǎo)員工的兩個(gè)原則

4.1.1 講價(jià)值不講價(jià)值觀

4.1.2 講方法也講方法論

4.2 輔導(dǎo)員工的六個(gè)步驟

4.3.1 適度允許試錯(cuò)

4.3.2 正向啟動(dòng)輔導(dǎo)

4.3.3 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)

4.3.4 建立共同陣營

4.3.5 探尋問題真因

4.3.6 引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)路徑

練習(xí)：使用六步法進(jìn)行輔導(dǎo)下屬模擬訓(xùn)練

5、談績效-績效面談的五個(gè)步驟

5.1 面談準(zhǔn)備

5.1.1 商定時(shí)間

5.1.2 告知準(zhǔn)備

5.2 環(huán)境選擇

5.2.1 面談環(huán)境選擇

5.2.2 面談座位擺放

5.2.3 面談材料應(yīng)用

5.3 面談開場

5.3.1 柔性開啟面談

5.3.2 引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不足

5.3.3 巧設(shè)認(rèn)知空白

5.4 調(diào)換框架

5.4.1 描述戰(zhàn)略框架

5.4.2 引導(dǎo)自我發(fā)現(xiàn)

5.4.3 強(qiáng)調(diào)工作價(jià)值

5.5 面談收官

5.5.1 請(qǐng)求總結(jié)

5.5.2 溝通計(jì)劃

5.5.3 提供支持