杭州行政管理能力提升培訓(xùn)

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到**適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。

第 一 講：行政定位-管理和服務(wù)

1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)

2、行政管理角色的定位：服務(wù)還是管理？

3、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。

4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

5、行政辦公室人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)

6、行政人員應(yīng)該有的正確思維

●領(lǐng)導(dǎo)是我的貴人，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對的

●我是一切問題的根源

●每個(gè)人都是自己的CEO

●思比寫重要

7、開悟才能發(fā)心

8、做事先做人

9、職場心理學(xué)

第二講、內(nèi)部管理-行政統(tǒng)籌

關(guān)于前臺文員管理

1、電話接聽要求和方法

2、來訪客人接待要求

●面對電話和事物沖突時(shí)的管理

●大廳PPT制作要求

●客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于保安管理

1、保安隊(duì)伍的管理

●案例：其他企業(yè)的管理方式

2、保安收發(fā)文件管理

●建立部門郵件信箱

●如何控制快遞成本

●案例分享

關(guān)于司機(jī)、小車班管理

1、司機(jī)的日常管理和績效考核

2、車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)

●案例：某外企的用車機(jī)制分享

●案例探討：這個(gè)司機(jī)借老總之勢干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？

3、各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配

案例：海爾的小車班共享機(jī)制；海爾內(nèi)部小車共享中心

關(guān)于保潔的管理

1、對外包的管理要求

2、外包工作管理原則

3、建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制

4、保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求

案例探討和分享

關(guān)于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)

●建立食堂監(jiān)督委員會

●半月一次巡視和溝通會

●建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制

●建立食堂菜單口味菜單表

●建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口

3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求

4、食堂食品的成本公示

5、食堂應(yīng)有的目視專欄

案例分享：這樣的食堂如何管理？

關(guān)于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原則

●案例：海爾的宿舍管理

●案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

2、宿舍的日常管理要求

關(guān)于洗衣，建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)，有臺賬

3、建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)

5、讓員工參與到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機(jī)制

關(guān)于辦公用品和日常BOM管理

1、辦公用品采購原則

2、辦公用品降成本途徑

案例：著名企業(yè)管理做法

3、辦公用品降低激勵(lì)方法

4、建立辦公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例：出國材料BOM；領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM

第三講、溝通管理●●溝通能力

1、溝通的基本要求和溝通法則

2、工作中的溝通乞丐看看你有沒有？

3、團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)要素

4、和上級、下屬、同級溝通的秘訣

5、溝通的模型：GROW

6、非暴力溝通

7、學(xué)會績效溝通

8、溝通的6講

●溝通情景演練：想法、感受、決定

●案例分享

第四講、行政執(zhí)法-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

1、執(zhí)行力的原則PDCA

2、執(zhí)行的3力管理

3、執(zhí)行的韌性和剛性

4、克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制

5、檢查執(zhí)行工具

●BOM

●倒逼法

●T模式

●PDCA

●OEC日事日畢

●GROW

●案例庫管理

●思維導(dǎo)圖

●五個(gè)一早會

●OKR工作法