職場跨部門溝通技巧培訓(xùn)

企業(yè)發(fā)展中部門溝通重要嗎？一個職業(yè)人土的成功需要三種基本技巧：溝通技巧＋時間管理技巧＋團隊合作技巧。其中，溝通技巧占７５％。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)中的７５％的工作停頓，發(fā)生問題是因為溝**的問題。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在５０００名被解雇的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占８２％。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗，只占成功因素的２５％，其余７５％決定于良好的人際溝通。管理學(xué)上有一個著名的雙５０％理論，即經(jīng)理人５０％以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的５０％以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。因此企業(yè)內(nèi)部溝通真的很重要。　

第 一 講：跨部門溝通中的情景再現(xiàn)

一、認(rèn)知公開象限：信任的價值

二、認(rèn)知隱私象限：溝通不暢的原因

三、盲點象限與潛能象限：如何提意見

四、為什么你會吃力不討好——喬哈里視窗

五、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語言（你所不知的右腦價值）

第二講：業(yè)主有效溝通交流能力

一、重新認(rèn)識跨部門溝通？

二、提升溝通效果的３個優(yōu)勢理論

三、溝通交流中的聽、問、說、看

四、高效溝通的解碼流程

第三講：建立信任

什么是信任？

塔西佗陷阱與跨部門協(xié)作的關(guān)系

信任的兩大來源　

來自于能力的信任

來自于動機的信任

基于動機信任的三種方法

“心理契約”的構(gòu)建

“目標(biāo)共識”的構(gòu)建

第四講：四種不同的行為傾向的溝通方式

“氣場強大，支配型”

與高能量因子型人溝通的痛點？

案例分析：如何與氣場強大的人達(dá)成共識？

識別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？

與高能量因子型人溝通的四個小妙招

“喜歡開玩笑，善交際型”

與高社交因子型人溝通的痛點？

案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？

識別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？

與高社交因子型人溝通的四個小方法

“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險型”

與高和平因子型人溝通的痛點？

案例分析：為什么一定要讓他先說？

識別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？

與高和平因子型人溝通的三個方法

“邏輯性強，擅思考型”

與高思考因子型人溝通的痛點？

案例分析：不是他吹毛求疵而是你沒切中要害？

識別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？

與高思考因子型人溝通的三個方法

第五講：有效影響

影響心智模式的四大方式

正確認(rèn)識“決”與“策”

找到自己的位置：你是誰？你應(yīng)該是誰？

運用組織和體系的力量

影響上級的“六脈神劍”

意圖表達(dá)的公式

理性支撐

感性表達(dá)

案例研討：“講故事”是有套路的

現(xiàn)場演練：尋求上級支持某項工作