KA關(guān)鍵客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

隨著產(chǎn)能大量過剩，原材料價格高企，人工成本不斷上升，中國經(jīng)濟從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，工業(yè)企業(yè)的市場競爭日趨白熱化，競爭的焦點已經(jīng)從增量市場轉(zhuǎn)移到存量市場，如何與大客戶建立良好的客情關(guān)系，并不斷維護和升級就成為決定企業(yè)業(yè)績可持續(xù)增長的關(guān)鍵因素。

第 一 單元 全局觀：客戶關(guān)系管理勢在必行

1.1. 外部經(jīng)營環(huán)境的3重壓力

1.2. 內(nèi)部營銷增長的3大瓶頸

1.3. 客戶關(guān)系升級的勢在必行

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第二單元 客戶分級：服務(wù)升級基礎(chǔ)

2.1 沒有客戶分級就沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.2 客戶分級的6個常用維度

2.3 研討：先有客戶分級還是先有訂單做不完？

【典型案例】J公司ABCD客戶分級及過程解析

第三單元 客戶開發(fā)：先瞄準(zhǔn)后開槍

3.1 客戶鎖定：MAN法則

3.2 客戶畫像：工業(yè)大客戶畫像表

3.3 按圖索驥：18種精準(zhǔn)獲客方法

【典型案例】小王當(dāng)師傅啦！

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第四單元 客情維護：客戶滿意層級

4.1 客戶滿意的三個層級

4.2 客戶滿意的經(jīng)典公式

4.3 大殺器：“挖墻腳”攻防戰(zhàn)

【典型案例】老太太買李子的啟發(fā)

第五單元 客情升級：**或者**

5.1 客情升級的5階梯模型

5.2 以客戶為中心的價值體系

5.3 客情升級的關(guān)鍵切入口

【典型案例】C公司的客戶價值體系

【典型案例】J公司的客戶體驗反饋系統(tǒng)

第六單元 立體營銷：服務(wù)即是營銷

6.1  立體營銷PK傳統(tǒng)營銷

6.2 立體營銷系統(tǒng)：小投入高體驗大產(chǎn)出

6.3 營銷一體化作戰(zhàn)沙盤

【典型案例】微信三件套工具實戰(zhàn)應(yīng)用

【課堂研討】工業(yè)數(shù)字化營銷升級3個階段