上海會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與狀大，企業(yè)會(huì)組織各種會(huì)議。而會(huì)議接待會(huì)充分展示企業(yè)的軟實(shí)力。一個(gè)好的會(huì)議接待會(huì)讓被接待方看到企業(yè)的內(nèi)核及員工的整體素質(zhì)與企業(yè)風(fēng)范。那么在企業(yè)會(huì)議接待工作中，你是否遇到過(guò)如下的困惑呢？

接到會(huì)議任務(wù)后不知如何下手，總感覺(jué)一堆事情要做，可又找不到體系或流程？每次會(huì)議結(jié)束后總能發(fā)現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題合作部門(mén)一起組織會(huì)議時(shí)，總是有這樣會(huì)那樣的狀況出現(xiàn)？明明知道可以做的更好，可就是心有余力不足，不知重要發(fā)力點(diǎn)在哪里？

如上的這些正是我們會(huì)議組織者目前最需要解決的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

今天的課程將以理論奠根基、以提問(wèn)引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助不同層次學(xué)員看到會(huì)議組織的全景圖，更讓你的會(huì)議接待做到即能樹(shù)立企業(yè)風(fēng)范又能展現(xiàn)員工綜合素質(zhì)。

一、會(huì)議接待的基本原則是什么？

樹(shù)立企業(yè)形象、提高工作效率
互動(dòng)：會(huì)議接待的目的是什么？
會(huì)議接待要具備的關(guān)鍵核心要素是什么？
熱情禮貌、服務(wù)周到
厲行節(jié)約、對(duì)口接待
嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理
小組討論：如何評(píng)估一場(chǎng)好的會(huì)議接待？

二、會(huì)議接待前需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)有哪些？
1、基本情況匯總：
來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人數(shù)、目的和要求

設(shè)定接待計(jì)劃：
排出日程表、制定接待標(biāo)準(zhǔn)、通知相關(guān)事宜、通知相關(guān)部門(mén)
通知參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、通知陪同人員
3、接待人員培訓(xùn)：儀容、儀表、儀態(tài)、言談舉止、接人待物

主要訓(xùn)練內(nèi)容：手勢(shì)、目光、微笑、聲音、電話禮儀

4、接待環(huán)境布置：落實(shí)會(huì)議時(shí)間及場(chǎng)所、進(jìn)行物資準(zhǔn)備、所需設(shè)備及人員；

互動(dòng)：什么人員需要參會(huì)？ 
小組研討：會(huì)議前期需要準(zhǔn)備的事宜有哪些？
練習(xí)：組織一場(chǎng)會(huì)議，列出準(zhǔn)備LIST單
練習(xí)：手眼身法練習(xí)

會(huì)議接待中有哪些流程？

迎接的方式：車(chē)站/機(jī)場(chǎng)、單位門(mén)口

初次見(jiàn)面打招呼的禮節(jié)：點(diǎn)頭禮、揮手禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮……

自我介紹：第三方介紹、集體介紹

引領(lǐng)：平路、電梯、樓梯

路遇：面對(duì)面禮讓、背對(duì)背禮讓、完全禮讓

敲門(mén)

開(kāi)關(guān)門(mén)

奉茶

送別客人

四、會(huì)場(chǎng)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)場(chǎng)座次排位（引申乘車(chē)座次、宴會(huì)座次）
會(huì)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)場(chǎng)及周?chē)h(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
其他場(chǎng)景練習(xí)：簽約、新聞發(fā)布會(huì)、授獎(jiǎng)……

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行物品擺放的練習(xí)

五、會(huì)議結(jié)束服務(wù)
會(huì)場(chǎng)服務(wù)

合影位次安排
練習(xí)：課程總結(jié)